CRM & LOYALTY MANAGER - Trento Settore: Media, pubblicita', eventiCategoria: Media, pubblicita', eventiLuogo di lavoro: TrentoSiamo alla ricerca di un/a CRM & Loyalty Manager, a cui sara' affidato il compito di supportare lo sviluppo dell’esperienza digitale dell’ospite e del residente su tutte le proprieta' digitali dell'azienda (web e app e ulteriori future piattaforme), integrando servizi, contenuti e touchpoint per aumentare la soddisfazione, la fidelizzazione e il valore generato. La risorsa collaborera' in modo trasversale con i team marketing, Technology, data e comunicazione per massimizzare il potenziale di tutti i touchpoint digitali e fisici. Proponiamo un contesto solido, innovativo e marketing oriented, oltre all’inserimento all’interno di un’area strutturata nella quale coordinera' un proprio team.Finalita' del ruolo:Il suo obiettivo sara' di ottimizzare i processi di lead generation, fidelizzazione econversione attraverso automazioni, personalizzazioni e analisi dei dati al fine divalorizzare l’esperienza digitale dell’ospite/residente creando soddisfazione efidelizzazione e sviluppare l’adozione delle properties digitali integrando nuovi prodotti eservizi.Principali responsabilita':• Sviluppare la customer experience digitale su web e app, integrando servizi efunzionalita' che arricchiscono il viaggio dell’ospite (dalla scoperta alla post-visita);• Definire e implementare la strategia CRM e loyalty per aumentare retention elifetime value;• Progettare e gestire il piano marketing di fidelizzazione, con iniziativepersonalizzate, automazioni e creazione delle segmentazioni;• Analizzare journey e comportamenti dell’utente per ottimizzare flussi e UX (incollaborazione con IT/UX) e fornendo input e insight al team content per lacreazione di contenuti;• Coordinare il team favorendo l’innovazione e lo sviluppo dei talenti;• Assicurare la qualita' della comunicazione digitale lungo tutti i touchpoint inallineamento con il team Brand e content, condividendo e creando specifici brief;• Monitorare KPI: engagement, conversioni, retention rate, CLV, uso Guest Carddigitale, interazioni app;• Collaborare con Area International trade, eventi e prodotti, per integrare campagne,esperienze e servizi;• Garantire la conformita' alle normative privacy, data protection e sicurezza digitale(GDPR) in collaborazione con le funzioni privacy/ICT/Legal.Requisiti richiesti:• Laurea in marketing, comunicazione digitale o discipline affini;• Esperienza (5-7 anni) in ruoli di digital marketing, CRM/loyalty ocustomer experience;• Conoscenza avanzata di strumenti CRM, marketing automation e analytics;• Capacita' di costruire strategie di fidelizzazione e piani di loyalty multicanale;• Conoscenza di elementi di UX, track record nello sviluppo e lancio di App,piattaforme digitali, e-commerce o programmi di membership;• Visione strategica, approccio customer centric abbinata ad un’attitudine businessdriven in particolare nello scale up di progetti;• Eccellente data mindset;• Forte orientamento ai risultati, alla misurabilita' e alla collaborazione crossfunzionale;• Capacita' manageriali nella gestione e crescita del team di lavoro orientate alraggiungimento dei risultati;• Ottima conoscenza dei metodi e dei principali strumenti di project management;• Esperienza nella gestione di agenzie e fornitori;• Italiano madrelingua e ottima conoscenza della lingua inglese.Wyser e' il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realta' che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parita' di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: https://it.wyser-search.com/privacy-policy/informativa Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Trento Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/crm-loyalty-manager-trento-trento/20947684.html