Profilo
Per azienda operante nel settore dell’industria tessile con sede a Casnigo (BG), ricerchiamo un/una Impiegato/a Customer Service che si occupi della gestione quotidiana delle relazioni con clienti italiani ed esteri.
Il contesto è strutturato, strutturato secondo CCNL Tessile Industria, con attività svolta full time in sede, dal Lunedì al Venerdì.
Si offre inziale contratto a atempo determinato con finalità assuntiva stabile.
Responsabilità
Gestire in modo professionale e puntuale le richieste dei clienti tramite email, telefono e chat sia per il mercato italiano sia per quello estero, garantendo risposte corrette e nei tempi concordati.
Inserire, aggiornare e monitorare gli ordini cliente all’interno del sistema gestionale aziendale, verificando la coerenza dei dati e segnalando eventuali anomalie interne.
Collaborare quotidianamente con l’ufficio logistica per il tracciamento delle spedizioni, verificando lo stato delle consegne e comunicando ai clienti eventuali variazioni.
Fornire ai clienti informazioni tecniche e commerciali su prodotti, servizi, listini e condizioni di vendita, assicurando chiarezza e allineamento alle politiche aziendali.
Analizzare reclami, segnalazioni e problemi provenienti dai clienti, individuando le cause e proponendo soluzioni rapide ed efficaci in accordo con le funzioni interne.
Mantenere aggiornato il database e il CRM clienti, registrando in modo accurato contatti, richieste, esiti delle attività e informazioni utili alla fidelizzazione.
Skill e Professionalità
Capacità di gestire comunicazioni multicanale con clienti italiani ed esteri, mantenendo sempre un approccio professionale, cortese e orientato alla soluzione.
Buona dimestichezza con sistemi gestionali e strumenti informatici d’ufficio, utile per l’inserimento ordini, il monitoraggio delle spedizioni e l’aggiornamento dei dati.
Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata,
Conoscenza fluente di una seconda lingua straniera, preferibilmente spagnolo oppure francese
Eccellenti doti comunicative, ascolto attivo ed empatia, con forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio offerto in ogni fase del rapporto.
Capacità di analizzare problemi e reclami, individuando rapidamente le priorità e coordinandosi con i reparti interni per una gestione efficace delle criticità.
Benefit
Ticket restaurant dal valore di 10 euro al giorno, riconosciuti secondo la disciplina aziendale applicata e in coerenza con la normativa vigente.
Informazioni Aggiuntive
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).