Chi siamoMy Host Srlè una giovane società fiorentina, fondata nel **** per dare una struttura organizzativa moderna e coerente a un progetto di ospitalità attivo da oltre tredici anni.
La società nasce per gestire e sviluppareLa Gabbia del Grillo, una realtà consolidata nel panorama fiorentino che oggi sta vivendo una fase di rinnovamento e crescita.
Gestiamoappartamenti turistici e un affittacamerenel cuore di Firenze, unendo l'attenzione artigianale ai dettagli con la visione di un'ospitalità contemporanea e autentica.
Il nostroteam è stabile e consolidato: molte delle persone che collaborano con noi fanno parte del progetto sin dagli inizi, più di tredici anni fa.
Questa continuità è la nostra forza; ci permette di unire esperienza, fiducia e passione per creare un ambiente di lavoro solido e collaborativo.
Entrare oggi in My Host significapartecipare a un momento di crescita e riorganizzazione, contribuendo attivamente alla costruzione della nuova fase del progetto e all'evoluzione di una realtà che ha radici profonde e ambizioni chiare.
PosizioneCerchiamo un/aCoordinatore/trice Operativo-Reception, una figura ibrida capace di unire la sensibilità dell'accoglienza con la precisione della gestione operativa.
Il/la candidato/a ideale è una persona esperta, organizzata e proattiva, che sappia migliorare i processi interni e garantire un'esperienza impeccabile agli ospiti.
Responsabilità principaliGarantire il funzionamento quotidianodelle operazioni del Palazzo, coordinando housekeeping, manutenzione, accoglienza e standard qualitativi.
Supervisionare il team di housekeeping, assicurando che la qualità e i tempi di lavoro rispettino gli standard previsti.
Organizzare e supervisionarei flussi di lavoro dei diversi reparti, garantendo efficienza, tempi ottimizzati e comunicazione fluida tra i team.
Gestire le attività di back office, inclusa la reportistica operativa e l'aggiornamento dei sistemi interni.
Curare l'esperienza dell'ospitein tutte le fasi del soggiorno, assicurando un servizio personalizzato, attento e coerente con l'identità del Palazzo.
Analizzare e migliorare i processi operativi, contribuendo alla redazione e all'aggiornamento delle procedure interne.
Eseguire controlli di qualitàregolari su pulizie, manutenzione e accoglienza, garantendo il rispetto degli standard My Host.
Gestire la sicurezza e la manutenzione programmata, coordinando gli interventi preventivi e assicurando la conformità alle normative vigenti.
Collaborare con la Direzionenell'analisi economica delle attività operative e nel monitoraggio della marginalità dei servizi.
Raccogliere e interpretare i feedback degli ospiti, traducendoli in azioni di miglioramento e innovazione del servizio.
Facilitare la comunicazione internatra reception, housekeeping, manutenzione e direzione, garantendo allineamento operativo e rapidità di risposta.
Promuovere e partecipare al programma di formazione continua interna, contribuendo alla crescita professionale del team e alla diffusione della cultura operativa My Host.
Gestire progetti specificilegati allo sviluppo del Palazzo, in particolare ilProgetto "Esperienze", volto a creare e coordinare offerte su misura per gli ospiti (attività, servizi, collaborazioni locali).
Formare, motivare e guidare il personale operativo, promuovendo un atmosfera di lavoro collaborativo e orientato al miglioramento continuo.
Valorizzare le opportunità di upselling e cross-selling, integrandole nei processi di accoglienza e comunicazione con il cliente.
RequisitiEsperienza minima di 5 anninel settore dell'ospitalità.
Valutata positivamente esperienza comprovata inhotel 4 o 5 stelle.
Sarà considerato un plus aver lavorato anche nel settoreextra-alberghiero(appartamenti turistici, dimore storiche, affittacamere).
Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving.
Attitudine all'insegnamento e al lavoro di squadra.
Precisione, attenzione al dettaglio e spirito collaborativo.
Conoscenza fluente dell'italiano e buona conoscenza dell'inglese (altre lingue sono un vantaggio).
Competenze informatiche e digitali:conoscenza dei principaliPMS e software gestionalidel settore, preferibilmenteKrossbooking, e predisposizione all'utilizzo di strumenti digitali per la comunicazione e la gestione operativa.
Tutte le ulterioricompetenze tecnologiche(analisi dati, CRM, strumenti di automazione, ecc.) saranno considerate un valore aggiunto.
OffriamoContratto di 30 ore settimanaliconorario rotativoe pianificazione chiara.
Posizionestabile, con prospettiva di trasformazione atempo indeterminato.
InMy Host Firenzecrediamo che l'equilibrio tra vita privata e lavoro sia fondamentale:
per questo adottiamo formule orarie che favoriscono laqualità del tempoe laserenità del nostro team.
Inserimento in unambiente dinamico, umano e in crescita, dove la professionalità si unisce alla creatività.
Concreteopportunità di sviluppo professionaleall'interno del gruppo My Host Firenze.