Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa?
Dato l'elevato interesse per questa posizione, la preghiamo di candidarsi tempestivamente se il suo profilo è in linea con il ruolo.
Siamo alla ricerca di un/una Team Leader Contact Center da inserire nella nostra sede di Roma.
In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell'azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.
Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un'unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.
Vuoi unirti a noi?
Funzione Principale
Supportare gli agenti dell'area Contact Center nella finalizzazione dei booking con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team.
Responsabilità
* Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;
* Organizzazione giornaliera delle attività;
* Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;
* Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;
* Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;
* Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;
* Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;
* Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza;
Requisiti
* Diploma;
* Esperienza di almeno due anni in ruoli simili;
* Gradita conoscenza della lingua inglese;
* Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
* Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono;
* Attitudine commerciale;
* Capacità di lavorare in team;
* Dinamismo, precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione;
* Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità;
* Capacità comunicative;
Cosa Offriamo
* Contratto di sostituzione maternità;
* Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi;
* Ticket restaurant;
* Formazione iniziale retribuita e percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze;
Orario di lavoro
Full time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom).
Sede di lavoro
Roma, non è previsto smartworking.
Azienda numero 1 al mondo, nei servizi di sicurezza monitorata. Verisure protegge ogni giorno circa 6,3 milioni di famiglie e piccole imprese da intrusioni, furti, rapine ed emergenze sanitarie, presente in 18 Paesi d'Europa e America Latina. Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work per il quarto anno consecutivo.
Cosa aspetti? Inviaci la tua candidatura per costruire insieme il tuo futuro professionale in Verisure Italia!
Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell'inclusione. xrdztoy Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).