Per resort di lusso di prossima apertura, situato alle porte del Chianti in località Cavriglia (AR), riconosciuto per la cura del design, l’elevata qualità e la capacità di offrire una customer experience dinamica e contemporanea, ricerchiamo un/una Resort Manager.
Il/la Resort Manager si occuperà di dirigere e coordinare tutte le attività della struttura, garantendo elevati standard di servizio.
Gestione Operativa Quotidiana
* Supervisionare direttamente le operazioni giornaliere di tutti i reparti
* Essere presente nei momenti chiave della giornata (arrivi, partenze, picchi operativi)
* Garantire che il resort funzioni in modo fluido, coerente e senza attriti
* Coordinare i reparti risolvendo tempestivamente criticità operative
* Sostituire il Cluster General Manager in sua assenza
Guest Experience
* Essere una presenza visibile e riconoscibile per gli ospiti
* Accogliere, salutare e interagire attivamente con gli ospiti, soprattutto VIP e repeaters
* Gestire personalmente situazioni delicate o reclami, con empatia e concretezza
* Assicurare che ogni ospite si senta accolto, ascoltato e a proprio agio
* Trasmettere al team l’importanza del contatto umano sopra ogni procedura
Leadership Operativa & Team
* Guidare i Responsabili di Reparto con uno stile pratico, diretto e collaborativo
* Supportare i team nei momenti di pressione operativa
* Favorire un clima di lavoro positivo, informale ma professionale
* Promuovere formazione continua focalizzata su servizio, ospitalità e relazione
Controllo Qualità & Standard
* Verificare costantemente standard di pulizia, servizio e manutenzione
* Garantire coerenza tra tutti i touchpoint (camere, ristoranti, bar, SPA, piscine)
* Collaborare con Housekeeping, F&B e Maintenance per mantenere alti livelli qualitativi
Supporto Economico & Performance
* Collaborare con il Cluster GM nel controllo dei costi operativi
* Monitorare KPI operativi e di guest satisfaction
* Supportare l’ottimizzazione di turni, risorse e produttività
* Contribuire al raggiungimento degli obiettivi economici del resort
F&B, SPA ed Esperienze
* Presenziare e supervisionare ristoranti, bar, pool bar e momenti di servizio
* Supportare l’operatività della SPA e delle aree benessere
* Coordinare eventi, matrimoni ed esperienze speciali
* Monitorare budget, costi, forniture e rapporti con i fornitori
* Analizzare KPI di performance e proporre azioni correttive
* Contribuire allo sviluppo del business attraverso strategie di marketing, eventi e iniziative promozionali
Il/la Resort Manager che ricerchiamo possiede i seguenti requisiti:
* Esperienza solida in ruoli operativi di direzione alberghiera o resort
* Mentalità “hands-on”: ama stare sul campo, non dietro una scrivania
* Forte orientamento all’ospite e alle persone
* Leadership empatica, autorevole ma informale
* Capacità di lavorare in ambienti dinamici e non rigidi
* Ottima conoscenza di italiano e inglese
Contratto di assunzione secondo quanto previsto da CCNL Turismo.
Primo contratto a tempo determinato da marzo a dicembre 2026.
Orario di lavoro full time, 5 giorni su 7, con 2 giorni di riposo.