Descrizione del ruolo
Per potenziare il nostro team operativo, ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami da inserire nell'area customer service. La figura gestirà le segnalazioni provenienti dai clienti e coordinerà le attività necessarie per garantire risposte puntuali e soddisfacenti. Insieme costruiremo un processo di assistenza sempre più efficiente.
Responsabilità principali
registrare e classificare i reclami all'interno del gestionale aziendale (piattaforma CRM interna)
analizzare i casi, individuando le cause e proponendo le soluzioni più adatte
mantenere una comunicazione costante con il cliente fino alla chiusura del reclamo
collaborare con i reparti tecnici e amministrativi per la verifica delle pratiche
predisporre report periodici di sintesi sulle segnalazioni ricevute
Offerta e benefit
contratto a tempo determinato 12 mesi con possibilità di stabilizzazione
orario di lavoro tempo pieno, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
Formazione continua su tecniche di gestione clienti e strumenti CRM
Buoni pasto e Welfare aziendale
inserimento previsto a luglio
Requisiti
diploma di scuola superiore o qualifica professionale
breve esperienza pregressa nel ruolo o in ambito customer service
buona conoscenza del pacchetto Office e dei principali strumenti digitali
precisione, capacità di ascolto e orientamento alla risoluzione dei problemi
disponibilità entro 3-4 settimane
Sede di lavoro
Grosseto
#J-18808-Ljbffr