Service Customer Support - Bologna
Emerson, Bologna | EUR 30.000 – 40.000
Responsabilità
* Gestire le comunicazioni relative alle attività di Service, incluse conferme d’ordine e documentazione di garanzia, assicurando accuratezza e tempestività
* Preparare e mantenere la documentazione necessaria per l’accesso dei tecnici ai cantieri, inclusi certificati e requisiti di conformità
* Inserire e gestire ordini di Service, inclusi contratti di manutenzione e attività spot, e preparare la documentazione di trasporto dei materiali
* Supportare le attività di fatturazione delle commesse Service e il corretto follow‑up amministrativo
* Archiviare e mantenere aggiornate le pratiche di Service in linea con le procedure aziendali
* Gestire i portali clienti, assicurando l’inserimento, l’aggiornamento e il monitoraggio dei dati richiesti
* Collaborare con team e funzioni aziendali diverse per supportare processi e attività condivise
* Gestire le interazioni telefoniche con i clienti con un approccio professionale, orientato al servizio e alla soluzione
* Operare nel pieno rispetto delle policy Emerson, degli standard etici e delle normative di Trade Compliance
Chi sei
Agisci con iniziativa e determinazione, affrontando le attività quotidiane con energia e senso di responsabilità. Lavori in modo collaborativo, costruendo relazioni efficaci e positive con colleghi e stakeholder interni. Comunichi in modo chiaro e rispettoso, adattando il tuo stile ai diversi interlocutori per garantire una comprensione condivisa. Metti il cliente al centro, anticipando le esigenze e offrendo un supporto affidabile che rafforza la fiducia e le relazioni di lungo periodo.
Requisiti richiesti
* Diploma di scuola secondaria o esperienza pratica equivalente che dimostri competenze rilevanti per il ruolo
* Esperienza in attività di back‑office, supporto Service, tecnico o commerciale
* Capacità di utilizzo degli strumenti Microsoft 365, in particolare Excel, Word e Outlook
* Conoscenza di base della lingua inglese per comunicazioni scritte e verbali
* Attitudine al lavoro amministrativo, alla gestione dei dati e all’utilizzo di piattaforme digitali
* Approccio organizzato e attenzione ai dettagli, con capacità di gestire più attività in parallelo
Competenze utili
* Esperienza a supporto di organizzazioni di Service o attività tecniche sul campo
* Familiarità con portali clienti, gestione ordini Service o processi di fatturazione
* Comfort nel relazionarsi con clienti e stakeholder interni in un contesto orientato al servizio
* Esperienza in contesti internazionali o in organizzazioni strutturate e matriciali
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