Junior Customer Care & IT Support SpecialistSedeDueville (VI) / modalità ibridaRiportoHE Manager / Customer Care ManagerObiettivo del ruoloCerchiamo una figura junior da inserire nel team Customer Care & Operations Tech, con un ruolo trasversale tra supporto clienti, IT interno e coordinamento operativo delle richieste evolutive.
È una posizione ideale per chi ama la tecnologia ma vuole anche stare a contatto con le persone: seguirai problematiche reali, lavorerai con software, piattaforme industriali e strumenti IT, collaborando con clienti, sviluppatori e fornitori.Avrai la possibilità di:sviluppare competenze tecniche e organizzative; capire come funzionano sistemi industriali avanzati; lavorare su attività sempre diverse; crescere rapidamente in un contesto creativo e vivace.Cerchiamo una persona precisa, smart, curiosa e con robusto attitudine al problem solving e alla gestione contemporanea di più attività.
Responsabilità principali1.
Customer Care & Assistenza TecnicaGestione delle richieste clienti tramite ticketing, email e telefono; Supporto tecnico di primo livello su piattaforme software, accessi e problematiche operative; Supporto di secondo livello dove possibile, tramite troubleshooting e analisi tecnica di base; Monitoraggio delle segnalazioni fino alla chiusura; Escalation verso team specialistici quando necessario; Aggiornamento della documentazione tecnica e delle knowledge base.2.
Supporto IT InternoSupporto agli utenti interni su problematiche hardware e software; Setup postazioni, gestione account e supporto operativo agli utenti; Supporto su strumenti Microsoft 365 e dispositivi aziendali; Interfaccia confornitori IT per attività operative e manutenzioni.3.
Gestione Change RequestRaccolta e tracciamento delle richieste evolutive dei clienti; Coordinamento operativo con fornitori o team di sviluppo interni; Monitoraggio avanzamento attività e aggiornamento stato lavori; Supporto alle attività di test e validazione#J-*-Ljbffr