Overview
Join to apply for the Service Delivery Manager role at Dedalus.
Unisciti a noi come Service Delivery Manager presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Nei nostri uffici situati a Vicenza, avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.
Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global. La vita scorre nei nostri software. Dedalus promuove una cultura di apprendimento, innovazione e cooperazione per migliorare le opportunità sanitarie a livello globale.
Responsibilities
- Gestire un accordo di servizio operativo al fine di creare una relazione di reciproca soddisfazione con il cliente
- Identificare aspettative e valore atteso
- Gestire Service Level Agreement, verificando che i reciproci livelli di servizio siano rispettati
- Perseguire il miglioramento continuo
- Gestire i feedback End User Survey e Key User Survey
- Gestire escalation e solleciti
- Gestire incidenti della Sicurezza delle informazioni e Major Incident
- Gestire i processi di request fulfillment e change control
- Gestire il CMDB e attività / risorse di primo livello
- Supportare attività di Problem Management per la soluzione di problematiche ricorrenti
- Produrre reportistica Cliente, al fine di gestire i Service governance meeting
- Produrre la documentazione contrattuale / operativa prevista ed alimentare la Knowledge Base
- Favorire iniziative di base growth
Requirements (Requisiti essenziali)
- Diploma ad indirizzo informatico o Laurea in ambito scientifico
- Esperienza pregressa di almeno 4-5 anni nella gestione e controllo di servizi in ambito sanità
- Certificazione ITIL (titolo preferenziale)
- Conoscenza approfondita di strumenti per la gestione dei servizi (ITSM, centralini VOIP)
- Capacità di elaborazione di strumenti di reportistica efficienti
- Conoscenza dei vari sistemi operativi e database
- Conoscenza base delle architetture di virtualizzazione private Cloud, AWS, Azure
- Capacità di analisi, selezione e implementazione di strategie
- Capacità di coordinamento di un Team di lavoro
Nice to have / Completano il profilo
- Spiccata capacità di ascolto
- Propensione per il rapporto con la clientela e buone capacità relazionali di team working
- Buona capacità analitica, organizzativa e di gestione priorità
- Leadership
What we offer / Cosa offriamo
- Ticket Restaurant anche durante le giornate in Lavoro da remoto
- Flexible work hours
- Piattaforma di Welfare Aziendale
- Internal Training Academy
Seniority level
- Mid-Senior level
Employment type
- Full-time
Job function
- Information Technology, Customer Service, and Management
Industries
- Hospitals and Health Care and Desktop Computing Software Products
Referrals increase your chances of interviewing at Dedalus by 2x
Sign in to set job alerts for “Service Delivery Manager” roles.
We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.
#J-18808-Ljbffr