AZIENDA: Tecno Clinic Re.Ca. (Bar e Ristoranti) RUOLO: Service Manager TEAM GESTITO: Technical Services (20 persone) ASSUNZIONE: Immediata a tempo indeterminato (full-time) Fino a €90mila (€70mila fisso + €20mila bonus) + welfare COMPETENZE/REQUISITI INDISPENSABILI: Technical Services, operations, management, digital transformation/AI, lingua inglese, reperibilità, domicilio in zona, automunito
L’AZIENDA Storia: Tecno Clinic
nasce a
Genova
nel 1991 grazie alla
famiglia
Barosso
, ancora oggi proprietaria dell’azienda e transitata con successo alla 2° generazione Vision:
leader nelle forniture a ristoranti, bar, hotel e industrie alimentari (Ho.Ca)
& Hi-level Home Kitchen,
con soluzioni personalizzate e progetti su misura, unendo artigianalità e ingegneria Soluzioni: (1) Soluzioni su misura per alberghi e
luxury home
(2) Assistenza tecnica ad attrezzature Ho.Re.Ca. (3) Fornitura e installazione attrezzature per cucine e frigoriferi professionali (4) Sistemi di ventilazione per strutture ricettive (5) Progettazione spazi e impianti Ho.Re.Ca. (6) Vendita e assistenza macchine per il caffè professionali Punti forti:
personalizzazione (progetti su esigenza dei clienti), consulenza (progettazione, ingegnerizzazione, assistenza), competenza (progetti complessi, manutenzione attrezzature professionali), servizio (interventi rapidi e risolutivi, assistenza continua), innovazione (nuove tecnologie, soluzioni avanzate) ;
Per supportare l’espansione del business,
Tecno Clinic
cerca un/una
Service Manager
che supporti il CEO nella
gestione operativa e trasformazione strategica del reparto Service
che passerà da struttura meramente
service
a un sistema organizzato e moderno che offra ai clienti un servizio di livello 7-su-7: processi fluidi, magazzino efficiente, mezzi pronti, strumenti digitali e AI per crescere e scalare La figura sarà motrice del cambiamento operativo, identificherà le aree di miglioramento e gestirà e strutturerà un servizio efficace e tempestivo. Un coordinatore di processi, motivatore, trainer e punto di riferimento che porti innovazione, efficienza e crescita, con un approccio pratico e orientato al risultato, trasformando ogni intervento tecnico in un’esperienza positiva per il cliente con attenzione a processi, competenze e servizio Il compito primario consisterà nell’organizzare e coordinare il lavoro quotidiano del Service,
migliorando la gestione ricambi, introducendo nuovi processi e formando il team per rendere il servizio ancora più efficiente
Per operare in un ruolo nuovo e centrale in un’azienda di valore, innovativa, storica, solida, di dimensioni rilevanti e in espansione Per diventare colonna portante dell’azienda, operando a contatto con i vertici La figura gestirà il team Technical Services (20 persone) riportando al Titolare
Coordinamento attività Service tramite codice
triage
(creazione itinerari ottimizzati per massimizzare la produttività), planning interventi e installazioni, organizzazione turni per coprire il servizio, verifica quotidiana materiali e mezzi ~ Supervisione esecuzione dei lavori (cronoprogramma),
pianificazione priorità, gestione urgenze e criticità ~ Punto di contatto primario per clienti (direttori tecnici, property manager, chef, responsabili hotel/ristorazione)
e fornitori (attrezzature professionali, officine, ricambisti),
verifica gestione richieste e qualità interventi, gestione attiva relazioni clienti per pianificazione interventi e risoluzione criticità ~ Gestione team di supporto telefonico ~ con formatori esterni)
Formazione team ~(con amministrazione)
Controllo chiusura interventi, presidio ciclo di fatturazione ~(con officina e magazzino)
Coordinamento carico furgoni ~(con acquisti e logistica)
Monitoraggio e adeguamento stock
(furgoni, prodotti, ricambi),
monitoraggio costi e tempi di consegna garantendo continuità di servizio e ottimizzazione di magazzino ~(con ufficio tecnico e progettazione)
Coordinamento progetti ~ Proposta e implementazione nuovi processi, definizione piani di miglioramento di servizio ~ Digitalizzazione flussi interni (ticketing, report, CRM), implementazione nuovi sistemi digitali (risponditore, sistemi di gestione, BI, AI)
Giornalmente: gestione interventi e priorità, contatto con tecnici Lunedì: pianificazione settimanale, verifica situazione interventi Venerdì: verifica con magazzino/officina/service per settimana successiva Mensile: revisione KPI, aggiornamento processi, organizzazione turni
Domicilio (o disponibilità a trasferirsi) in zona; Flessibilità operativa per gestire i turni del team ed eventuali emergenze (servizio da garantire: lunedì-sabato 8am-8pm, domenica reperibilità, picchi in estate e dicembre) Laurea in Ingegneria Gestionale o Civile o Edile o Logistica (o competenze equivalenti) Buona conoscenza della lingua Inglese Esperienza di gestione di team tecnici, service, operations, logistica; Forte interesse e attitudine a un ruolo 100% Service Management
che richiede competenze,
vera passione
per il proprio lavoro, dinamicità, flessibilità, approccio analitico e capacità di impattare positivamente sul business aziendale Motivazione a portare un significativo contributo alla crescita aziendale Passione per la
digital transformation;
Approccio orientato al risultato, capacità di lavorare in modo organizzato e per obiettivi, praticità, affidabilità, accuratezza, ottimale gestione del tempo, puntualità, attenzione al dettaglio Capacità di pianificare attività a medio e lungo termine per raggiungere costantemente gli obiettivi Capacità di offrire al cliente un servizio di valore generando una relazione duratura Capacità relazionali: approccio piacevole e positivo, comunicazione ed esposizione efficace, pensiero critico, ascolto attivo Leadership,
capacità di
mentoring
e gestione di team, ambizione alla crescita personale e professionale Inserimento in un ruolo nuovo e centrale in un’azienda di valore, innovativa, storica, solida, di dimensioni rilevanti e in espansione # Assunzione immediata a tempo indeterminato
(full-time) # Retribuzione Annua Lorda (RAL)
fino a €90mila (€70mila fisso + €20mila su obiettivi) + welfare # LA RICERCA E SELEZIONE È CONDOTTA SENZA INTERMEDIAZIONE, DIRETTAMENTE ED ESCLUSIVAMENTE DALL’AZIENDA (con il supporto di PBS per digital e comunicazione) Si invita a candidarsi tramite LinkedIn verificando di aver caricato in LinkedIn il CV (PDF)
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