Ph3Overview /h3pITA Airways, la Compagnia di bandiera italiana nata il 15 ottobre 2021, sta assumendo! Abbiamo bisogno di accogliere a bordo persone qualificate, appassionate, motivate e con la voglia di mettersi in gioco con impegno e iniziativa. /ppPer la funzione Customer Touchpoints selezioniamo un/una: /ppScopo del ruolo è collaborare alla gestione delle attività legate allo sviluppo, al miglioramento e al potenziamento della nostra piattaforma CRM, raccogliendo requisiti e feedback e progettando azioni di miglioramento della customer experience. /ph3Responsibilities /h3ulliCollaborare allo sviluppo e implementazione delle strategie CRM per migliorare l'acquisizione, la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti. /liliCollaborare alla creazione di campagne di comunicazione mirate e personalizzate attraverso i canali di marketing diretto (email, notifiche push, SMS). /liliCollaborare attivamente con stakeholder interni ed esterni per garantire il corretto flusso di informazioni e la raccolta di dati e approfondimenti relativi ai clienti per le attività di segmentazione e personalizzazione. /liliIdentificare e analizzare attività, modelli e tendenze nei processi di customer journey per presentare proposte di miglioramento dell'esperienza del cliente. /liliProgettare ed eseguire A/B test per ottimizzare la messaggistica e le interazioni con i clienti. /liliFornire rapporti regolari sulle prestazioni e analisi dei canali ad hoc. /liliRimanere aggiornato sulle tendenze del settore e sulle migliori pratiche di CRM e coinvolgimento dei clienti. /li /ulh3Qualifications /h3ulli2/3 anni di esperienza in ruoli simili in contesti internazionali (B2C). /liliLaurea in Management / Management Engineering / Computer Science o corsi similari. /liliEsperienza comprovata in CRM, analisi dei dati dei clienti e ottimizzazione della customer experience, con una forte inclinazione per l'analisi e conoscenza di strumenti di BI (es. Power BI, Tableau, Qlik). /liliOttima conoscenza della piattaforma Microsoft Dynamics CRM e/o della piattaforma Salesforce CRM, Marketing Cloud, CDP, Tableau. /li /ulh3Competencies /h3ulliConoscenza avanzata della lingua inglese. /liliOttima conoscenza del pacchetto Office. /liliOrientamento alla collaborazione e spirito di squadra. /liliPropensione all'innovazione e capacità di risolvere problemi. /li /ulh3Contract and Benefits /h3pContratto CCNL Trasporto Aereo a tempo determinato. /ph3How to apply /h3pSe ti riconosci in queste caratteristiche, aspettiamo la tua candidatura! /ppbNote: /b Si invitano i candidati a prendere visione dell’informativa che ITA ha predisposto conformemente a quanto previsto dal Regolamento (UE) n. 679/2016 e dal D. Lgs. N. 196/2003, nella pagina "Lavora con noi" del sito Le offerte si intendono rivolte ai candidati ambosessi (d.lgs. 198/2006) /p /p #J-18808-Ljbffr