La risorsa di Back Office - Customer Service, si inserirà all’interno della struttura commerciale IvelaElcom riportando al responsabile Customer Service e lavorerà a stretto contatto con l’ufficio vendite.
Con un forte orientamento alla soddisfazione del cliente, la risorsa gestirà il pacchetto clienti affiancando la forza vendita esterna, partendo dalla fase di offerta fino all’inserimento, gestione e monitoraggio dell’ordine.
Possiede competenze sulle operazioni di vendita, la gestione degli ordini e l’organizzazione commerciale e, con l’obiettivo di dare risposta al cliente, ha il compito e lo scopo di ottimizzare il ciclo di comunicazione commerciale all’interno dell’azienda.
Dovrà conoscere le dinamiche commerciali interne e avere una buona predisposizione ad acquisire nozioni tecniche dei prodotti, necessarie per una prima risposta al cliente.
Completano il profilo una buona conoscenza della lingua inglese. Gradita la conoscenza di una seconda lingua straniera.
Si richiede propensione al problem solving, un’ottima gestione del proprio carico di lavoro e una forte attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali.
RESPONSABILITÀ
· coordinamento delle attività di relazione con i clienti;
· gestione del servizio di informazione al cliente per dettagli concernenti gli ordini e il loro stato di avanzamento;
· supervisione della corrispondenza commerciale;
· gestione commerciale di reclami.
CARATTERISTICHE
Competenze professionali: attitudine al lavoro in team, capacità di gestire i rapporti con la clientela, atteggiamento problem solving e time management.
Precedente esperienza in ruolo analogo di 5 anni.
Lingue: italiano, inglese (seconda lingua straniera gradita)
IT: pacchetto Office, conoscenza pratica di Excel
Formazione: Studi tecnici, umanistici o linguistici
Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo indeterminato, Agenzia
Retribuzione: Fino a €1.600,00 al mese
Sede di lavoro: Di persona