Richiediamo un Supporto Tecnico professionale e orientato alla soluzione per il nostro team.
Gli obiettivi principali includono:
* Fornire un servizio clienti cordiale e orientato alla risoluzione dei problemi;
* Gestire le richieste di supporto tecnico tramite diverse piattaforme;
* Registrare e aggiornare le segnalazioni nel sistema di ticketing aziendale;
* Fornire supporto tecnico di primo livello e coordinare, quando necessario, le attività con i tecnici specializzati interni;
* Monitorare lo stato delle richieste assicurando la risoluzione nei tempi previsti;
* Collaborare al miglioramento continuo degli strumenti tecnici a supporto del servizio;
* Mantenere aggiornato il database interno con guide, soluzioni e informazioni utili a velocizzare il supporto;
Per questa posizione cerchiamo candidati con:
* Diploma tecnico (ad esempio meccanico, elettronico, meccatronico o industriale);
* Esperienza di circa 2 anni in ruoli analoghi in aziende del settore industriale (produzione o vendita di macchinari o beni strumentali);
* Ottimi capacità comunicative, di ascolto e relazionali;
* Attitudine al problem-solving e capacità di lavorare in modo autonomo e organizzato;
* Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; gradita anche una seconda lingua (francese o spagnolo);
* Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei sistemi di ticketing;
* Patente B e automunito/a;
* Disponibilità a lavorare in un contesto dinamico e in continua evoluzione.
Noi offriamo:
* Ingresso in un'azienda stabile con opportunità di crescita;
* Formazione tecnica e affiancamento iniziale;
* Ambiente collaborativo, con attenzione alla qualità del lavoro e alla soddisfazione del cliente;
Verranno valutate tutte le candidature ricevute in base alle nostre esigenze.