Page Personnel
L'azienda cliente è una software house specializzata nello sviluppo di soluzioni ERP per aziende e il mondo dello spettacolo.
Responsibilities
Fornire assistenza di primo livello a clienti che utilizzano il modulo HR dell'ERP.
Analizzare e classificare le segnalazioni ricevute (ticket, chiamate, email).
Individuare problematiche funzionali o tecniche e fornire soluzioni rapide o temporanee.
Redigere documentazione chiara e dettagliata da condividere con il team di sviluppo per la presa in carico di bug o richieste evolutive.
Collaborare attivamente con gli sviluppatori per la risoluzione dei problemi e l'aggiornamento dei clienti.
Supportare i clienti nell'utilizzo corretto delle funzionalità del software, con eventuali sessioni di formazione o assistenza remota.
Qualifications
Esperienza pregressa in ambito amministrazione del personale.
Preferibile esperienza pregressa in ambito paghe e contributi (es. in studi professionali, uffici HR o aziende di software payroll).
Ottima capacità di comunicazione scritta e orale.
Attitudine al problem solving e al lavoro in team.
Familiarità con strumenti di ticketing e assistenza clienti.
Precisione nella documentazione tecnica e operativa.
Esperienza in ambito helpdesk o customer support.
Conoscenza di software ERP paghe (es: Zucchetti, TeamSystem, ADP, ecc.).
Nozioni di base su SQL o analisi dati (gradite ma non obbligatorie).
Esperienza nella raccolta e analisi dei requisiti utente.
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