Posizione aperta: Addetto/a Assistenza Clienti – Software Gestionale
Sede:
Alta Val Tiberina (in sede)
Contratto:
Tempo indeterminato, con periodo iniziale di affiancamento
Per un'azienda attiva nel settore dei servizi digitali e software professionali, siamo alla ricerca di una figura da inserire nell'area assistenza, con l'obiettivo di garantire un supporto puntuale, preciso e orientato al cliente nell'utilizzo dei nostri applicativi.
Il ruolo prevede il presidio del primo livello di assistenza funzionale: dalla gestione delle richieste tramite ticket o telefono, all'intervento diretto da remoto, fino alla collaborazione con altri reparti per eventuali escalation.
Cerchiamo una persona paziente, collaborativa, con buone basi contabili e capacità di comunicare in modo chiaro e professionale anche in situazioni di pressione. Il ruolo è pensato per chi desidera inserirsi in un contesto solido, contribuendo concretamente alla qualità del servizio clienti.
Responsabilità principali
· Fornire assistenza funzionale di primo livello
· Gestire ticket e chiamate da parte dei clienti
· Effettuare interventi da remoto tramite software (es. Supremo, TeamViewer)
· Collaborare con il team e i reparti interni per la gestione delle richieste complesse
· Supportare i clienti nell'utilizzo dei software, anche in chiave formativa
· Monitorare lo stato delle richieste e curare il follow-up
Profilo ricercato
Titolo di studio
Diploma, preferibilmente in ambito contabile, amministrativo o informatico
Esperienza
Esperienza anche breve in assistenza tecnica, help desk o ruoli amministrativi presso studi professionali o software house
Competenze tecniche
· Conoscenza base della contabilità o dei processi amministrativi
· Confidenza con l'uso del PC, pacchetto Office e strumenti di supporto remoto
· Precisione nella documentazione delle attività
Attitudine e mindset
· Orientamento al cliente e capacità di ascolto
· Chiarezza comunicativa, anche sotto stress
· Spirito di squadra e collaborazione interfunzionale
· Attitudine all'apprendimento continuo e alla crescita professionale