PpFILIALE : bRPO ITALIA /b /ppGi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca un / una : /ppSpecialista Support Channel Senior. /ph3Overview /h3pbNel Gruppo Hera troverai : /b /pulliEntrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività; /liliAvrai la possibilità di lavorare in un’azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia; /liliSvolgerai un ruolo strategico e rilevante per l’azienda; /li /ulpAvrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale. /ph3Cosa farai /h3ulliGarantirai presidio operativo dei Call Center esterni affidatari del servizio con Coordinamento operativo con i referenti dei fornitori e monitoraggio continuo delle performance rispetto agli SLA contrattuali, del rispetto dei livelli di qualità e della customer experience; /liliSupporterai le attività commerciali coordinandoti con le strutture di vendita del canale; /li /ulpVerificherai l’applicazione delle procedure e degli standard della Committente e supporto al miglioramento continuo dei processi di servizio /ppGestirai progetti in ambito call center, dalla fase di ideazione fino alla realizzazione, perseguendo gli obiettivi prefissati. /ppRedigerai report sintetici periodici sull’avanzamento dei KPI per ciascun fornitore, con contributo alla definizione di azioni correttive e piani di miglioramento. /ph3Sei il candidato / la candidata ideale se /h3ulliPossiedi una laurea preferibilmente in discipline tecnico-economiche; /liliHai esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi presso strutture di Customer Care-Call Center; /liliHai acquisito capacità di analisi dati e produzione di sintesi efficaci per presentazioni direzionali; /liliSei in possesso di spiccate abilità relazionali e attitudine al lavoro in team, problem solving, proattività e flessibilità; /liliHai conoscenza dei sistemi e dei processi CRM(preferita esperienza su Salesforce) e dimestichezza avanzata con il Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point); /li /ulpSei disponibile a trasferte sul territorio nazionale per presidio fornitori. /ph3Sede e orario di lavoro /h3pBologna (BO), full time. /ph3Cosa ti offriamo /h3ulliRetribuzione annua lorda fino a 45.000€ (commisurata alle competenze e all'esperienza maturata); /liliAssunzione diretta in azienda, modalità di lavoro ibrida; /liliPacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia; /li /ulpbPercorsi di formazione, crescita e sviluppo. /b /ppFacciamo parte di Gi Group Holding ( la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi : lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone. I valori che ci contraddistinguono : attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità. Consulta tutti i nostri annunci su /ppGi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26 / 11 / 2004 PROT. 1101 - SG). L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198 / 2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679 / 2016 al seguente indirizzo / privacy-candidati /ppJ-18808-Ljbffr /ph3Privacy e protezione dei dati /h3pNoi e i nostri 1 partner archiviamo e accediamo ai dati personali, come i dati di navigazione gli o identificatori univoci, sul tuo dispositivo. Selezionando Accetto, abiliti le tecnologie di tracciamento affinché supportino gli scopi mostrati alla voce "Noi e i nostri partner trattiamo i dati da fornire". Selezionando Rifiuta tutti o revocando il tuo consenso, le disabiliti. Nel caso in cui queste tecnologie dovessero essere disabilitate, alcuni contenuti e annunci visualizzati potrebbero non essere rilevanti. Puoi accedere nuovamente a questo menu per modificare le tue scelte o per revocare il consenso facendo clic sul link Mostra finalità in fondo alla pagina web. (o l\'icona mobile in basso a sinistra della pagina web, se applicabile). Tali scelte avranno effetto nel contesto del nostro Sito web. 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