Auto System concessionaria dei marchi Volkswagen, SEAT, SKODA, Cupra, VIC e Usato garantito, riferimento del marcato Automotive del proprio territorio da oltre 38 anni, ricerca un Responsabile clienti- accettatore per potenziare il proprio team. Siamo alla ricerca di persone motivate, che sappiano lavorare in team e vogliano affrontare nuove sfide nel mondo dell’Automotive. Creiamo le migliori condizioni affinché ogni collaboratore possa esprimersi al meglio e sviluppare le proprie competenze e passioni. La centralità delle persone, il loto talento ed impegno, il senso e l’orgoglio di appartenenza sono valori che hanno sempre guidato la nostra azienda.
Per rafforzare il nostro team post-vendita, siamo alla ricerca di una figura professionale che si occupi dell’accoglienza clienti e della gestione delle attività di accettazione e coordinamento con l’officina.
Descrizione del ruolo
La risorsa avrà il compito di garantire un’accoglienza professionale e qualificata ai clienti del service, coordinando in modo efficiente le attività di accettazione, gestione delle richieste e pianificazione degli interventi. Sarà il principale punto di riferimento tra il cliente e il reparto tecnico, contribuendo a mantenere elevato il livello di soddisfazione del cliente.
Principali responsabilità
Accoglienza clienti
Accogliere i clienti con professionalità e cortesia
Raccogliere e verificare le informazioni relative al veicolo o al servizio richiesto
Effettuare la presa in carico del veicolo con redazione della scheda di accettazione e rilievo di eventuali anomalie
Gestione e coordinamento delle attività di officina
Collaborare con i tecnici per la stima di tempi e costi degli interventi
Monitorare l’avanzamento delle lavorazioni per garantire il rispetto delle tempistiche di consegna
Relazione con il cliente
Informare il cliente sullo stato di avanzamento dei lavori
Gestire reclami, ritardi o eventuali problematiche con attenzione e tempestività
Illustrare gli interventi effettuati e fornire consulenza al momento della riconsegna del veicolo
Amministrazione e documentazione
Gestire la documentazione relativa agli interventi (schede tecniche, preventivi, consensi e fatture)
Verificare la correttezza dei dati e dei documenti prima della chiusura della commessa
Organizzare e archiviare la documentazione relativa agli ODL e alle pratiche di officina
Responsabilità
Garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente nel post-vendita
Rappresentare il brand con professionalità, cortesia e affidabilità
Operare nel rispetto delle tempistiche e delle linee guida aziendali
Requisiti
Esperienza pregressa nel ruolo di accettatore service o in contesti di officina automotive
Buone capacità relazionali e orientamento al cliente
Precisione organizzativa e capacità di gestione delle priorità
Sede di lavoro: Palermo
Auto System Srl informa che le selezioni sono svolte nel rispetto della parità tra donne e uomini e che i dati ricevuti sono trattati solo ed esclusivamente ai fini di ricerca e selezione del personale, garantendo il rispetto della Privacy individuale in adempimento al Regolamento UE 2016/679, consultabile online su www.autosystem.com.