QuoJobis S.P.A. - Agenzia per il Lavoro - ricerca e seleziona per prestigiosa Azienda cliente operante nel settore legno industria sita a Mesero (MI):IMPIEGATA O IMPIEGATO AFTER SALES - JUNIORLa figura supporterà il team post-vendita nella gestione delle richieste dei clienti, garantendo un'eccellente customer experience. Si occuperà di assistenza tecnica, gestione reclami, monitoraggio delle forniture e documentazione interna, assicurando un servizio rapido e coerente con gli standard aziendali. Contribuirà inoltre all'ottimizzazione dei processi e alla risoluzione dei problemi ricorrenti, collaborando con diversi reparti aziendali.PRINCIPALI MANSIONI:- Gestire con efficienza tutte le richieste post-vendita: informazioni, reclami, assistenza tecnica, manutenzione e gestione garanzie.- Predisporre report periodici relativi a reclami, segnalazioni e richieste post-vendita, assicurandone il monitoraggio sistematico, l'analisi dei trend e l'elaborazione di dati utili al miglioramento continuo del servizio.- Garantire un'esperienza cliente fluida e positiva.- Registrare, monitorare e aggiornare tutte le segnalazioni nei sistemi aziendali, assicurando tracciabilità e trasparenza.- Rispondere rapidamente alle richieste dei clienti, rispettando gli standard aziendali e anticipando eventuali criticità.- Analizzare problemi ricorrenti e proporre soluzioni concrete e miglioramenti ai processi, contribuendo all'ottimizzazione continua del servizio post-vendita.- Gestire l'intero flusso degli ordini derivanti da segnalazioni di non conformità o completamenti di forniture, coordinandosi con i fornitori quando necessario.- Collaborare attivamente con i reparti commerciale e tecnico, fornendo aggiornamenti sugli ordini in corso e supportando la pianificazione delle consegne.- Curare, organizzare e aggiornare la documentazione tecnica e post-vendita, garantendo che sia sempre completa, chiara e facilmente accessibile.- Supportare progetti speciali legati al miglioramento della customer experience, suggerendo idee e soluzioni innovative.- Gestire e supervisionare l'intero processo di spedizione di ricambi e materiali sostitutivi (inclusi piccoli componenti e ferramenta), verificandone disponibilità, tempi di consegna e corretta destinazione, garantendo tracciabilità e tempestiva comunicazione al cliente e alle funzioni aziendali interessate.REQUISITI:- Diploma tecnico o equivalente.- Almeno 1–2 anni di esperienza in customer service o post-vendita, preferibilmente in aziende di Interior design e arredamento di alta gamma.- Ottima padronanza degli strumenti informatici principali (Microsoft 365, Autocad, AS400).- Capacità di leggere e interpretare documentazione tecnica e schede prodotto.- Resistente orientamento al cliente e alla customer satisfaction, con focus sulla qualità dell'esperienza.- Eccellenti capacità comunicative, sia scritte sia verbali.- Problem solving rapido ed efficace, con gestione dello stress e delle priorità.- Attitudine al lavoro di squadra e coordinamento con diversi reparti aziendali.- Precisione, organizzazione e autonomia operativa.- Ottima conoscenza della lingua ingleseSi valutano anche profili già occupati scopo assunzione diretta in AziendaORARIO DI LAVORO: full time da lunedì a venerdi.Sede di lavoro: MESERO (MI)Le offerte sono rivolte a candidati ambosessi (L.903/77). Si invitano i candidati a leggere la nostra privacy policy (Regolamento UE n. 2016/679) sul sito www.Quojobis.It