Adecco Italia S.p.A., per multinazionale cliente, leader nel settore della mobilità ricerca:
CUSTOMER CARE_SETTORE AUTOMOTIVE
La risorsa, all’interno Del Dipartimento Customer Care di un contesto strutturato e di respiro internazionale, sarà responsabile nelle seguenti attività:
* ricezione e gestione delle segnalazioni/complaints del Cliente attraverso i canali dedicati (software CRM/email/pec)
* analisi dei casi con utilizzo degli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali)
* gestione delle richieste attraverso approfondimenti con il Cliente e/o il coinvolgimento dei Reparti Operativi
* raccolta feedback dai Reparti, in linea con gli SLA (Service Level Agreement) definiti e condivisi per ciascuna casistica
* condivisione con i Clienti delle specifiche per la risoluzione del caso.
Requisiti
* Laurea triennale/specialistica in discipline umanistiche/comunicazione/Giurisprudenza.
* Esperienza pregressa di almeno un anno maturata in attività di customer care di 2° livello, preferibilmente presso realtà operanti nel settore automotive.
* Ottime capacità comunicative, orientamento al Cliente e problem solving.
* Buona conoscenza e capacità di utilizzo del pacchetto office.
* Inglese B1/B2.
E’ previsto un contratto iniziale di somministrazione a tempo determinato semestrale di 40 ore settimanali. Ral 33k.
Sede di lavoro: Roma sud.
Modalità di lavoro: ibrida.
I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy.
Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).