Descrizione del lavoro
Gestione delle Operazioni di Housekeeping
* Garantisce che lo stato delle camere venga comunicato al Front Office in modo tempestivo ed efficiente.
* Collabora efficacemente con il reparto Engineering / Manutenzione per le esigenze di manutenzione delle camere.
* Supervisiona il piano generale di pulizia della struttura.
* Ottiene l’elenco delle camere da pulire con urgenza e delle partenze previste per organizzare correttamente le assegnazioni di lavoro.
* Verifica le scorte per assicurare la disponibilità adeguata dei materiali.
* Supervisiona le operazioni quotidiane dei turni di Housekeeping, garantendo il rispetto di tutte le politiche, standard e procedure del reparto.
* Supporta l’ordine di materiali per le camere, prodotti di pulizia e divise.
* Supporta e supervisiona un efficace programma di ispezione di tutte le camere e delle aree comuni.
* Comunica al personale le aree che richiedono attenzione e ne verifica la corretta comprensione.
* Garantisce che tutti i dipendenti dispongano di forniture, attrezzature e uniformi adeguate.
Gestione dei Costi del Dipartimento
* Partecipa alla gestione dei costi controllabili del reparto per il raggiungimento o il superamento degli obiettivi di budget.
* Comprende l’impatto delle operazioni del reparto sugli obiettivi finanziari complessivi della struttura e opera per il loro raggiungimento.
* Analizza budget, report operativi e report payroll per supportare la gestione finanziaria del reparto.
Garantire un Servizio Clienti Eccellente
* Gestisce e risponde a problematiche e reclami degli ospiti.
* Si impegna costantemente nel miglioramento delle performance di servizio.
* Responsabilizza i dipendenti nel fornire un servizio clienti di eccellenza.
* Promuove la soddisfazione dell’ospite durante le riunioni di reparto, con focus sul miglioramento continuo.
Gestione delle Attività di Risorse Umane
* Partecipa, quando necessario, alle indagini relative a infortuni sul lavoro.
* Supervisiona i livelli di staffing per garantire il corretto equilibrio tra servizio, operatività e obiettivi finanziari.
* Formazione del personale
* Assicura che i dipendenti comprendano chiaramente aspettative e responsabilità.
* Garantisce l’applicazione equa e coerente delle policy aziendali, il corretto svolgimento delle procedure disciplinari e la relativa documentazione secondo SOP
* Osserva i comportamenti di servizio del personale e fornisce feedback individuali.
* Utilizza gli strumenti di formazione on‑the‑job per formare i nuovi room attendant e fornire eventuali sessioni di follow‑up.
* Partecipa al processo di valutazione delle performance del personale, fornendo feedback quando richiesto.
* Supporta, quando necessario, i processi di selezione e assunzione di nuovi collaboratori con competenze adeguate.
* Supporta il programma di orientamento del reparto per garantire una corretta formazione ai nuovi assunti.
* Partecipa ai processi di progressive discipline del personale.
Informazioni aggiuntive
Opportunità di inserimento con contratto e retribuzione commisurati all’effettiva esperienza della risorsa scelta
Contratto Determinato - Da Lunedi a Venerdi