Descrizione del ruolo
La risorsa entrerà a far parte del team di supporto tecnico, occupandosi della gestione e risoluzione di problematiche di rete e del monitoraggio delle infrastrutture. Il ruolo prevede sia attività di assistenza tecnica ai clienti sia funzioni di dispatching e gestione operativa delle segnalazioni.
Responsabilità principali
- Gestire e risolvere telefonicamente le problematiche tecniche segnalate dai clienti;
- Monitorare lo stato della rete e verificare i parametri di funzionamento delle infrastrutture;
- Identificare guasti o anomalie e gestirne l’escalation verso i dipartimenti competenti (NOC, tecnico, commerciale, ecc.);
- Prendere in carico e gestire ticket tramite sistemi di ticketing, garantendo il rispetto delle procedure aziendali;
- Configurare e fornire supporto di base su sistemi Windows (rete, email, troubleshooting);
- Effettuare operazioni di routing statico e subnetting;
- Supportare le squadre tecniche sul campo, monitorando l’avanzamento delle attività;
- Redistribuire le segnalazioni in base al carico operativo dei team;
- Comunicare efficacemente con i diversi dipartimenti coinvolti per garantire la continuità del servizio;
- Fornire informazioni sui servizi aziendali ai clienti quando richiesto;
Requisiti
- Preferibile laurea in ambito tecnico (o studente all’ultimo anno);
- Conoscenza dei protocolli TCP/IP (teorica e pratica);
- Buona conoscenza delle reti (modello OSI, DNS, concetti RIPE);
- Competenze base di networking (routing, subnetting);
- Buone competenze informatiche (Windows, MS Office, database);
- Familiarità con strumenti di monitoraggio rete e sistemi di ticketing;
- Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente;
- Precisione, attenzione ai dettagli e capacità di problem solving;
- Ottima conoscenza della lingua inglese (o rumena) sia scritta che parlata
Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91, nonché a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03
Vantaggi:
- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
Esperienza:
- gestione protocolli TCP/IP?: 2 anni (Obbligatorio)
- dispacher (gestione sistemi di ticketing): 2 anni (Obbligatorio)
- supporto tecnico telefonico ai clienti: 2 anni (Obbligatorio)
Lingua:
- Inglese (Obbligatorio)
- Rumeno (Preferenziale)
Sede di lavoro: Di persona