Union Gas e Luce, realtà attiva nel settore dell’energia e impegnata ogni giorno nella costruzione di un rapporto solido e duraturo con i propri clienti attraverso soluzioni innovative, sostenibili e orientate al servizio, è alla ricerca di un/una Customer Experience Trainee da inserire all’interno del team Marketing, presso la sede di Aversa. La risorsa selezionata, a diretto riporto del Direttore Marketing, si occuperà di presidiare e ottimizzare l’esperienza dei clienti in tutti i touchpoint aziendali, adottando un approccio customer-centric e orientato alla qualità del servizio. Principali responsabilità - Monitorare e analizzare i customer journey, individuando punti critici e opportunità di miglioramento - Elaborare proposte strategiche volte ad aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti - Collaborare con i team Customer Care, Digital e Operations per l’implementazione di interventi correttivi e migliorativi - Supportare le attività di ascolto attivo (survey, analisi dei feedback, indagini di soddisfazione) Competenze ed esperienze richieste - Conoscenza avanzata di Excel, PowerPoint e Canva - Laurea in Marketing o discipline affini - Master in discipline coerenti con la posizione - Capacità di mappare e analizzare i customer journey - Familiarità con strumenti come Google Analytics, CRM e BI tools (es. Power BI, Tableau) - Conoscenza delle piattaforme di CRM e marketing automation - Ottime doti comunicative, spirito analitico, proattività e problem solving Si offre - Stage retribuito di €700 per i primi sei mesi e di €900 per i successivi sei mesi - Possibilità di inserimento al termine del percorso formativo di stage Contratto di lavoro: Tirocinio formativo/stage Durata contratto: 12 mesi Retribuzione: €700,00 - €900,00 al mese