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JOB DESCRIPTION SPECIALISTA CUSTOMER CARE (ORDER TO DELIVERY)
Lo specialista customer care lavora a stretto contatto con i team commerciali, supply e distribuzione fisica, con l’obiettivo di garantire la buona esecuzione di tutte le attività legate ai processi di Order- To-delivery e contribuire alla Customer satisfaction, integrando eventuali impatti legati al cambiamento del sistema di gestione del magazzino presso la nostra centrale di distribuzione.
E’ responsabile di:
- Attività di gestione degli ordini: dall'inserimento degli ordini nel sistema alla consegna al cliente, passando per il controllo dell’ordine e la gestione delle problematiche in caso di eventuali problemi
- Garantire un'eccellente gestione delle attività legate al reverse flows & claims
- Risoluzione dei ticket nelle SLA predefinite garantendo un ottimo servizio ai ns clienti
Requisiti e Competenze:
- Buona conoscenza dei flussi e dei processi logistici e distributivi
- Ottima conoscenza del gestionale SAP (flussi ciclo attivo)
- Abitudine ad operare con sistemi CRM & SALESFORCE
- Buona conoscenza del pacchetto Office di Microsoft.
- Dinamico, proattivo, e predisposto al lavoro in Team.
- Autonomo e orientato al Problem Solving.
- Buone doti relazionali
- Buon inglese
SEDE DI LAVORO: VILLANTERIO (PV)