Entrare nel mondo di Futura Vacanze significa contribuire ogni giorno a creare esperienze di viaggio memorabili.
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Per il nostro team Marketing siamo alla ricerca di una risorsa in stage motivata, curiosa e orientata al cliente, che desideri crescere nell’ambito della Customer Experience e della comunicazione digitale.
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Obiettivo dello stage
Supportare il team marketing nella raccolta, organizzazione e gestione dei feedback dei clienti, contribuendo al miglioramento continuo dell’esperienza di soggiorno e alla qualità della comunicazione digitale.\n
Attività principali
Contenuti digitali
- Supporto nell’aggiornamento dei contenuti dell’App e dei canali digitali informativi.
- Verifica della coerenza e correttezza delle informazioni pubblicate.
- Raccolta materiali e coordinamento operativo con i team interni.
Web reputation
- Monitoraggio quotidiano delle recensioni su portali e piattaforme online.
- Supporto alla preparazione e pubblicazione delle risposte.
- Classificazione dei feedback per tema e struttura.
- Aggiornamento file di monitoraggio e report base.
Customer satisfaction e survey
- Supporto nella raccolta e organizzazione dei dati delle survey clienti.
- Elaborazione di report descrittivi e sintesi dei risultati.
- Evidenziazione dei trend ricorrenti e delle principali aree di feedback.
- Supporto Progetto Voice of Customer.
- Raccolta e integrazione dei feedback da diverse fonti.
- Aggiornamento dashboard e documentazione di progetto.
- Supporto operativo alle attività di analisi e miglioramento dell’esperienza cliente.
Competenze che svilupperai
- Gestione professionale della comunicazione con il cliente.
- Monitoraggio e analisi della web reputation.
- Lettura e interpretazione dei dati di customer satisfaction.
- Utilizzo di strumenti di survey e reporting.
- Comprensione dei processi di customer experience nel settore turistico.
Requisiti
- Laurea (o in corso) in Marketing, Comunicazione, Turismo o affini.
- Ottime capacità di scrittura e attenzione al dettaglio.
- Interesse per il digital marketing e la customer experience.
- Buona conoscenza di Excel o strumenti base per la gestione dati.
- Precisione, organizzazione e attitudine all’ascolto del cliente.
Plus graditi
- Interesse per il settore turismo / hospitality.
- Familiarità con social media e piattaforme recensioni.
- Conoscenza della lingua inglese.
Sede di lavoro: Roma \n
Se desideri entrare in un contesto dinamico, orientato alla qualità del servizio e alla cura dell’esperienza del cliente, questo è il percorso giusto per te. Unisciti a noi e contribuisci a trasformare ogni feedback in un’possibilità di crescita. Valorizziamo le competenze, l’esperienza e il potenziale.
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Invia il tuo CV aggiornato, con autorizzazione al trattamento dati personali (D.lgs. 196/2003 e GDPR 679/16). L’annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 - L.125/91).