Overview Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l’attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell’ambiente. Il nostro obiettivo è offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Puntiamo a un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza e nella collaborazione tra i team. Responsibilities Di cosa ti occuperai: Sarai inserito/a all’interno del reparto Enterprise Customer Transition, con la responsabilità di gestire i clienti dei servizi in ambito Trust Services di fascia Enterprise. Coordinando le principali figure coinvolte, opererai in contesti di particolare complessità o revenue come garante della corretta conduzione dei progetti e della qualità complessiva dei servizi erogati, con l’obiettivo di massimizzare la soddisfazione del cliente e la rimuneratività della commessa. Gestirai, inoltre, le escalation su eccezioni al contratto, fino a coinvolgere il Commerciale e la Direzione Generale e, in caso di gestione di un programma, in ottica di Continual Service Improvement, avrai modo di proporre e concordare le strategie di mantenimento e miglioramento della rimuneratività generale sul cliente. In particolare, ti occuperai di : Assicurare che gli obiettivi del progetto o del programma siano ben definiti e costantemente aggiornati; Assicurare la conformità dei risultati ottenuti agli obiettivi del Progetto o del programma in termini di tempi, costi e qualità Monitorare lo stato di avanzamento dei progetti e la qualità di erogazione dei servizi mediante reportistica. Condurre meeting periodici interni e con il cliente a livello direzionale (Steering Committee) garantendo la corretta conduzione dell’escalation nelle situazioni critiche di impatto. Per gli eventuali programmi coordinare le figure che partecipano all’erogazione del servizio promuovendo lo spirito di collaborazione e l’impegno al raggiungimento dell’obiettivo comune. Identificare preventivamente i fattori di rischio e proporre piani di contingency Leadership Conoscenze tecniche del contesto dello sviluppo software e dei Servizi Trust Capacità di pianificare ed organizzare il lavoro sul medio / lungo termine Capacità di comunicazione ed ascolto, nonché di analisi e negoziazione in contesti cross-funzionali Capacità di lettura di un conto economico di commessa Capacità di condurre meeting in contesti di alto livello Conoscenza delle metodologie di Project Management, quali PMP e / o PRINCE 2 Ottima conoscenza della lingua Inglese Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale Consolidate esperienze nella gestione di gruppi di lavoro eterogenei anche appartenenti a Terze Parti o Raggruppamenti Temporanei di Imprese Consolidate esperienze nella gestione di progetti in ambito Pubblica Amministrazione Saranno considerate un plus : Laurea ad indirizzo ingegneristico (Informatica, Elettronica, Telecomunicazioni, Gestionale, etc.) Conoscenza della metodologia ITIL Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo Benefits Cosa Offriamo Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo / Area. Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda. Ambiente smart e collaborativo Possibilità di crescita professionale Ticket Restaurant Sede di lavoro : Italy Con possibilità di lavoro agile, considerando come sedi di riferimento : Ponte San Pietro (BG), Arezzo o Roma LI-HYBRID J-18808-Ljbffr