PpIn ottica di rafforzamento del nostro Team Customer Service, siamo alla ricerca di un/una bService Specialist /b da inserire nella nostra sede di bPiacenza /b, all’interno di un team strutturato dedicato alla gestione e al miglioramento dell’esperienza post‑vendita. /p h3Responsabilità /h3 ul liContrattualizzazione e gestione dei partner di servizio, tra cui: ul liCentri assistenza /li liLaboratori tecnici /li liProvider di customer care / call center /li liSviluppo, gestione e monitoraggio della rete dei Centri Assistenza Tecnica (CAT) a livello nazionale /li /ul /li liAnalisi e monitoraggio delle performance dei partner tramite KPI qualitativi e quantitativi. /li liGestione dei claim dei clienti, incluse le casistiche critiche, e proposta di miglioramenti di processo. /li liRelazione con Associazioni dei Consumatori, studi legali e stakeholder interni (Legale, Commerciale, Logistica, Retail). /li liCoordinamento delle attività di post‑vendita relative alla marca privata, inclusi: ul liSupporto alla rete vendita e collaborazione continua con il Team Service e la Service Manager. /li liVisite periodiche presso i partner sul territorio nazionale (trasferte occasionali). /li liContributo allo sviluppo di policy, strumenti e processi legati al post‑vendita. /li /ul /li liApprovvigionamento delle parti di ricambio. /li liGestione stock e monitoraggio interventi. /li liAnalisi dei tempi di assistenza e valutazione dei partner. /li /ul h3Requisiti /h3 ul liEsperienza in ambito: ul liAssistenza tecnica /li liPost‑vendita /li liGestione fornitori/partner nel settore elettronica di consumo, retail o servizi tecnici /li /ul /li liCapacità analitiche e confidenza con KPI e reportistica. /li liBuona conoscenza di Excel (formule, pivot, macro) e dei principali applicativi informatici. /li liConoscenza del funzionamento dei CAT e dei sistemi di ticketing. /li liPreferibile esperienza nella gestione di contratti di servizio e familiarità con tematiche legali legate al codice al consumo. /li /ul h3Competenze aggiuntive /h3 ul liInglese livello B2 o superiore. /li liOttime capacità relazionali, negoziali e orientamento al cliente. /li liDisponibilità a trasferte occasionali. /li /ul pLa posizione prevedrà la possibilità di aderire al Regolamento di Lavoro da remoto aziendale 1 giorno a settimana, ferma restando la disponibilità a raggiungere la sede di Piacenza in ragione delle esigenze organizzative che lo richiedessero e ai sensi del predetto regolamento. /p pLa ricerca è rivolta a candidati ambo i sessi e i dati saranno trattati conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali. /p /p #J-18808-Ljbffr