Receptionist Front-Office - Hotel Quark Milano Aries Group Srl è una società di gestione alberghiera italiana con un progetto dedicato all'ospitalità Made in Italy. In Aries si lavora con passione, impegno e serietà, con l'obiettivo di essere una grande squadra orientata a generare profitto come valore sostenibile e duraturo nel tempo. Per il nostro Hotel Quark di Milano, storica struttura ricettiva e congressuale 4 stelle, siamo alla ricerca di un/a: Il/la candidato/a ideale ha già esperienza nel settore hotellerie, è appassionato di hospitality e sa gestire in autonomia il rapporto con l'Ospite, affrontando con tempestività e competenza eventuali problemi, reclami o richieste speciali, anticipandone i bisogni e promuovendo al meglio i servizi della struttura. In particolare, il/la candidato/a si occuperà di: Accogliere gli Ospiti ed espletare con empatia, rigore e professionalità le operazioni di accoglienza, registrazione, consegna chiavi (check-in/check-out) Interagire con le altre funzioni dell’hotel per offrire all'Ospite il miglior servizio possibile Garantire operazioni di pagamento/addebito con precisione e puntualità Rispondere alle chiamate e coordinarsi con l’Ufficio Prenotazioni Centralizzato Gestire eventuali reclami, cercando soluzioni che possano soddisfare il Cliente Gestire attività amministrative connesse al ricevimento e alla gestione dell’Ospite, monitorare eventuali insoluti di pagamenti e piani di rientro Requisiti richiesti: Esperienza pregressa in hotellerie in contesti dinamici e strutturati Ottima conoscenza della lingua inglese e di un’altra lingua straniera Attitudine al problem solving e gestione reclami Ottime doti relazionali, flessibilità e capacità di lavorare in team Una conoscenza del gestionale Protel sarà considerata un plus Disponibilità a lavorare su turni, inclusi rotazioni, weekend e festivi Tutti i CV devono essere corredati di autorizzazione al trattamento dei dati personali, in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR J-18808-Ljbffr