Descrizione del lavoro La persona, riportando al Team Leader del Customer Care, gestirà le attività relative al rapporto con i clienti, e nello specifico all’inserimento delle condizioni contrattuali nel nostro gestionale al fine di garantire la massima soddisfazione del cliente rispetto alle condizioni concordate con il reparto commerciale. I principali compiti ricompresi nella figura di Key Entry Specialist sono: - Garantire la risposta telefonica professionale a clienti e colleghi; - Tracciare, gestire e, nel caso, indirizzare le segnalazioni pervenute telefonicamente o via mail dai clienti e dai colleghi, assicurandosi che le stesse vengano risolte nei tempi e modi previsti; - Verificare la Customer Satisfaction a seguito della risoluzione del problema; - Verifica della correttezza e coerenza dei documenti necessari per l'inserimento rispetto alle policies in vigore - Verifica della esaustività e correttezza dei documenti e/o delle informazioni fornite dal Sales - Si assicura che l'inserimento a sistema sia completo e corretto in tutte le sue parti come indicato nel paragrafo - Verifica tramite Sales Statistics del sistema operativo eventuali correzioni per effettuare un calcolo corretto degli incentivi complessivi alla forza vendita Qualifiche - Preferibile pregressa esperienza nel ruolo; - Forte orientamento al cliente e al risultato; - Capacità di lavorare per obiettivi; - Spiccate doti relazionali ed organizzative; - Capacità di lavorare in gruppo ed in situazioni di urgenza. - Completano il profilo la buona conoscenza della lingua inglese e del pacchetto Office.