Personal Shopper Chinese Speaker
Supporto della BU Commercial, Retail&Core Categories, ADR sta ricercando una risorsa da integrare nel Team dei Personal Shopper, che forniscono ai passeggeri un servizio di assistenza e consulenza per lo shopping in aeroporto a Fiumicino. In particolare, i Personal Shopper offrono supporto al passeggero prima dell'arrivo in Aeroporto, attraverso la gestione di account di messaggistica (Wechat, Kakaotalk, Whatsapp, ecc.), con cui forniscono al cliente le informazioni richieste e la possibilità di preordinare i prodotti desiderati.
Principali Attività e Aree Di Responsabilità
Offrire assistenza e consulenza nello shopping ai passeggeri che fanno richiesta del servizio
Illustrare l'offerta commerciale dell'aeroporto di Fiumicino, con particolare riferimento all'area Extra Schengen ed ai "Luxury Brands"
Promuovere la convenienza dei prezzi in regime di duty‐free, rispetto a downtown/altri aeroporti per i pax Extra‐UE
Offrire servizio di mediazione linguistica nella transazione commerciale su richiesta del passeggero o dello staff dei punti vendita
Gestire gli account social operativi dei Personal Shopper
Accompagnare i clienti presso i punti vendita, in coerenza con le richieste e le esigenze degli stessi
Rispondere alle richieste online dei passeggeri
Gestire il processo di preorder dei prodotti
Raccogliere e analizzare dati relativi all'attività
Elaborare report da condividere con la BU di riferimento
Il Personal Shopper verrà formato da ADR, con l'eventuale supporto dei brand del lusso per approfondire la conoscenza dell'offerta commerciale presente rispetto alle diverse categorie merceologiche, brand, prodotti best seller per top brand, pricing, oltre alla conoscenza delle procedure di Vat Refund.
Requisiti Ed Esperienze
Fluente conoscenza della lingua inglese e cinese che sarà testata in fase di selezione
Conoscenza della cultura, usi e abitudini della nazionalità del passeggero cinese
Conoscenza del mercato "fashion" e orientamento all'interesse per questo settore
Attitudine ad analisi numeriche
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft (in particolare Excel e PowerPoint)
Precedente esperienza nei settori fashion, luxury, retail o realtà aeroportuali costituisce requisito preferenziale
Competenze
Orientamento al cliente
Capacità di ascolto e di relazione
Orientamento al risultato
Attenzione al dettaglioAnalisi
Titolo Di Studio
Diploma e/o Laurea
Sede Di Lavoro
Fiumicino Aeroporto
Tipologia Di Offerta
CTD 12 mesi
Il lavoro è part time su turni
La selezione è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto del D.lgs. 198/2006. Offerta di lavoro tutelata dalla L. 68/99 – Categorie protette.
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