Vuoi fare la differenza e lavorare dove il cambiamento si costruisce ogni giorno?
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Chi è BTO?
Siamo un centro di ricerca e consulenza indipendente del Gruppo Relatech, attivo in Italia e all’estero, dove affianchiamo organizzazioni e realtà complesse nei loro percorsi di crescita e trasformazione.
Collaboriamo con università, imprese e partner tecnologici di primo livello per tradurre visione e innovazione in soluzioni concrete.
Se cerchi un ambiente giovane, in evoluzione continua, dove le persone contano e le competenze si costruiscono ogni giorno, sei nel posto giusto.
Cosa farai
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* Eseguire strategie che favoriscano la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti.
* Massimizzare l'uso del sistema di gestione delle relazioni con i clienti e fornire assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail, live chat, social network e SMS.
* Adottare un approccio autentico al cliente e costruire relazioni a lungo termine con i clienti personalizzando l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto.
* Rispondere in modo efficiente e accurato ai clienti, spiegando loro le possibili soluzioni e facendo in modo che si sentano supportati e valorizzati.
* Cogliere le opportunità di upselling dei prodotti quando si presentano -Assistere i clienti in tutte le richieste successive alla vendita, comprese le consegne, i resi, le riparazioni e i rimborsi.
* Lavorare per risolvere tutti i problemi relativi agli ordini dei clienti in modo rapido e professionale, comunicando con le boutique e le concessioni.
* Ascoltare attivamente i clienti che chiamano, confermando o chiarendo le informazioni e calmando i clienti arrabbiati, se necessario.
Soft skills & attitudine
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* Passione per il contatto con i clienti e la coltivazione di relazioni personalizzate per promuovere le vendite;
* Ascolto attivo e capacità di comunicazione verbale e scritta, voce professionale al telefono;
* Comprensione dei prodotti, dei servizi e delle policy aziendali;
* Capacità di porre domande e di disinnescare situazioni di tensione;
* Forte gestione del tempo e capacità di prendere decisioni;
* Adattabilità e responsabilità.
Chi stiamo cercando
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* Laurea Triennale in lingue e/o affini;
* Part time: Ven- Sab - Lun;
* Conoscenza fluente della lingua Inglese e del Tedesco (Mandatorio);
* Abilità nell'uso del computer, in particolare del software CRM, e spiccate doti di dattilografia;
Cosa offriamo
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* Un ambiente dinamico, giovane e in forte crescita;
* Flessibilità di pensiero e di lavoro;
* Un’esperienza concreta in un contesto stimolante e progettuale;
* Opportunità di apprendere da professionisti del settore;
* Formazione on the job (e non solo);
* Possibilità di metterti in gioco su progetti reali, con impatto.
Inclusione & pari opportunità
Crediamo nelle persone, nella diversità e nella meritocrazia. Le nostre selezioni sono aperte a tutti, senza distinzione di genere, etnia, orientamento o abilità. xjrgpwk Il talento per noi è una questione di energia, non di etichetta.
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