Per multinazionale italiana che produce macchinari industriali nel settore dell’ottica, stiamo selezionando un Customer Service Planner.La risorsa sarà inserita nel dipartimento Customer Service con riporto diretto al Planning Supervisor. Posizione: Le principali attività sono: - Gestione della schedule board: pianificazione delle attività dei tecnici (Installazioni, PM, Tech Assistance, Training, Remote support, ecc), ottimizzando il bilanciamento delle attività fra i tecnici, la copertura delle conoscenze nei turni al supporto remoto e rispettando le qualificazioni dei tecnici e le priorità indicate dal Technical Support Manager. - Comunicazione con i clienti per la gestione degli appuntamenti, bilanciando le richieste dei clienti, il livello di priorità del tipo di servizio e la copertura delle altre necessità. - Preparazione offerte per i servizi ai clienti e gestione della comunicazione con il cliente fino all’ordine. Attività secondarie: - Aggiornamento parco macchine a gestionale - Elaborazione statistiche - Attività di back-office: verifica spese viaggio dei tecnici, gestione dati per fatturazione - Business travel: Prenotazione voli/hotel, pratiche di visto, ecc Requisiti: Istruzione: - Laurea triennale in materie scientifiche Altre conoscenze: - Praticità con sistemi gestionali aziendali (CRM Dynamics) - Inglese livello avanzato - La conoscenza di altre lingue è considerata un plus - PowerBI Soft skills: - Capacità sistemica (tenere conto di tante variabili contemporaneamente nella gestione del calendario di 30 tecnici) - Memoria (memorizzare le attività passate e quelle pianficate sul futuro) - Cura e precisione nella gestione delle informazioni condivise Altre informazioni: Offriamo: - retribuzione commisurata all'esperienza: - Full time; - sede: Ponte San Pietro. Oktopous srl unipersonale è un'agenzia di ricerca e selezione del personale con aut. min a tempo indeterminato numero 39/0010644 del 14-7-2016.