Adecco Italia, divisione Permanent, ricerca per rilevante azienda operante nel settore occhialeria con sede nel territorio di Belluno (BL) una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Service Team Leader, che coordini le attività del team dedicato all'area South EMEA.
All'interno di un contesto dinamico ed internazionale, la persona si occuperà di diverse mansioni tra cui:
- Assicurarsi che l’obiettivo mensile di Budget venga raggiunto, garantendo l’evasione degli ordini e la consegna delle merci, tra cui gestione dei blocchi, del processo di allocazione manuale o automatica e le cancellazioni
- Monitorare l’operato del Call/Contact center tramite reportistiche settimanali e analizzando criticità e punti di miglioramento
- Monitorare gli altri touchpoints con il cliente e garantire il livello di servizio richiesto dagli obiettivi di Customer Experience definiti dal CX Dept
- Presidiare il processo di After Sales – Garanzia – garantendo la corretta applicazione delle politiche aziendale e delle rispettive procedure dedicate
- Collaborare con la forza vendite presidiando le attività relative a Customer Masterdata (anagrafica), Customer Order Management, Salesforce Cases e Aftersales
- Garantire la correttezza degli output dei principali processi in cui il CS è process-owner
- Assicurare la correttezza fiscale e amministrativa delle azioni intraprese dai collaboratori
- Promuovere attivamente il processo di trasformazione del CS, garantendo top down l’execution del piano strategico, condividendo risultati e best practices, aggiornando i collaboratori sulle principali metriche definite
- Assicurare l’attuazione dei piani nei termini previsti, intervenendo per bilanciare i carichi di lavoro
- Gestire le attività e i rapporti con enti esterni e con gli altri settori aziendali e di gruppo
- Confrontarsi con le posizioni vertical per analizzare eventuali criticità e sviluppare aree di miglioramento
- Relazionarsi con la Direzione Generale e con la Direzione Vendite per