Pubblicato il Pubblicato 18h fa
Mansioni della posizione
Si amplia il team customer care con un/una Addetto/a gestione reclami dedicato/a al mondo telecomunicazioni. La posizione presidia i casi più delicati, trasformando insoddisfazioni in soluzioni concrete e in relazioni di lungo periodo. Start a luglio; inserimento previsto a breve. Tutti i potenziali candidati sono invitati a leggere con attenzione i seguenti dettagli prima di inviare la propria candidatura. Requisiti diploma di scuola secondaria superiore esperienza di 1-2 anni in assistenza clienti o reclami buona padronanza di suite Office e utilizzo di CRM ascolto attivo, scrittura chiara e gestione del tempo orientamento alla soluzione e tono sempre professionale Nel quotidiano la figura prende in carico i reclami ricevuti via telefono, e‐mail e canali digitali, registra la pratica nel CRM e ne segue l'intero ciclo fino alla chiusura. Verifica traffico, fatture, attivazioni e disservizi su sistemi interni, concorda azioni correttive con operation e billing, aggiorna il cliente con tempi e passaggi chiari. Ogni settimana consolida esiti e cause ricorrenti, proponendo miglioramenti di processo; circa 25‐35 pratiche gestite al giorno con SLA definiti. xivgfpx Offerta e benefit tempo pieno full-time 40h, lunedì‐venerdì Formazione continua e affiancamento iniziale Buoni pasto Welfare aziendale Orario flessibile su fascia di ingresso Retribuzione 1.500‐1.800 € lordi mensili in linea con CCNL Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga. Sede di lavoro: Terni #J-18808-Ljbffr
