Per azienda cliente specializzata in consulenza informatica, sviluppo software e servizi IT aziendali, si ricerca OPERATORE SPOC – IT SERVICE DESK.
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Descrizione Posizione Lavorativa La risorsa selezionata sarà inserita all'interno di un team dedicato alla gestione dei servizi IT per un importante cliente internazionale.
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In qualità di Single Point of Contact, rappresenterà il primo livello di supporto per utenti interni ed esterni, operando secondo framework ITIL e garantendo il rispetto degli SLA contrattuali.
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Le principali mansioni saranno
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- Gestione delle richieste utenti come punto di contatto unico (SPOC)
- Apertura, categorizzazione e priorità dei ticket IT
- Gestione del ciclo di vita degli incidenti
- Gestione delle richieste di servizio
- Supporto all'Access Management: attivazione, modifica e revoca accessi)
- Utilizzo di piattaforme ITSM (preferibilmente ServiceNow)
- Comunicazione costante e tempestivo con gli utenti, anche in lingua inglese
Requisiti Figura Ricercata\n
- Diploma o Laurea in ambito informatico o affine
- Esperienza di almeno 1 anno in ruoli di Service Desk / Help Desk / SPOC
- Conoscenza dei processi ITIL
- Buona conoscenza di Microsoft 365, Active Directory e ambienti Azure
- Gradita esperienza con ServiceNow o altre piattaforme ITSM
- Inglese livello B2/C1 (requisito indispensabile)
L'azienda offre:\n
- Iniziale contratto tempo determinato 6 mesi, con trasformazione in apprendistato o tempo indeterminato
- Progetto di lunga durata presso un'importante organizzazione internazionale
- Ambiente internazionale stimolante con standard ITIL e tecnologie all'avanguardia
- Percorso di crescita professionale in un contesto enterprise
Sede di Lavoro: Parma. xivgfpx Full-time, on-site.\n
Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77, 125/91 ed in conformità alla UNI PdR 125:2022, a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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