Chi Cerchiamo\n\nPer la nostra sede di Brescia – Lamarmora o Milano - Copernico siamo alla\nricerca di una risorsa da inserire come SALES SUPPORT all’interno del team\n“Caring Medium & Large Business”. La struttura assicura il presidio dedicato ai\nclienti rilevanti, gestendo pratiche di connessione e reportistiche\npersonalizzate nei tempi richiesti. Supporta la regolarità del ciclo di\nfatturazione e le attività di post‑vendita, risolvendo eventuali criticità\nconfrontandosi con le strutture interne alla Società. Gestisce richieste\ninformative e rinnovi/switch dei clienti aderenti ad accordi quadro e\nconvenzioni.\n\nPer quale Società \n\n\nA2A Energia. Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di\nclienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di\nsoddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta\nnel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica\ne la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di\nqualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande\nazienda.\n\n \n\nTi occuperai di\n\n\nRelazione con i Clienti\n\n * Interloquire quotidianamente con i clienti finali, con comunicazioni chiare\n ed efficaci.\n * Gestire complessi confronti per comprendere appieno i problemi e accompagnare\n il cliente verso la soluzione della questione posta, mantenendo un approccio\n orientato alla soddisfazione del cliente.\n\nPresidio dei Processi Operativi\n\n * Supportare la struttura commerciale nella gestione dei processi post-vendita.\n * Predisporre la documentazione, i tracciati ed i materiali operativi di\n supporto all’area di appartenenza, valutando e proponendo eventuali\n migliorie.\n * Approfondire le tematiche necessarie per poter fornire al cliente finale una\n risposta esaustiva alle richieste.\n\nCollaborazione Interna\n\n * Interfacciarsi costantemente con colleghi di diverse funzioni aziendali per\n la risoluzione dei casi complessi o per confronto su temi tecnici e\n amministrativi.\n * Collaborare rendendosi parte attiva nell’individuazione di migliorie nei\n processi di post-vendita, nello sviluppo dei sistemi e nelle relative fasi di\n test.\n \n\nSei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo\n\n * Diploma di scuola secondaria superiore o laurea\n * Esperienza in ruoli affini, con valore aggiunto nell’interazione con il\n Cliente e nella gestione di problematiche \n * Approccio proattivo con propensione all’apprendimento ed alla soddisfazione\n del Cliente\n * Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel\n * Attitudine al problem solving; capacità di gestione autonoma dell’attività\n anche in situazioni di elevato carico operativo; orientamento al lavoro per\n obiettivi; predisposizione al lavoro in team\n * Costituisce un plus la conoscenza di CRM Salesforce \n * Completano il profilo: precisione, curiosità e dinamicità, insieme a\n flessibilità, spirito di collaborazione, gestione efficace dello stress e\n delle priorità, capacità di analisi e una solida organizzazione del lavoro.\n\n \n\nChe cosa offriamo \n\n * Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità\n negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo\n * Smartworking sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale\n * Pasti: Ristorazione aziendale e/o buoni pasto elettronici in base alla sede\n * Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico\n attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino\n antinfluenzale\n * Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità\n attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità,\n rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per\n neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto\n dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti\n * A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede\n l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare\n di ulteriori azioni nel tempo\n * Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti,\n gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e\n job rotation tramite candidatura interna\n * Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici,\n attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e\n gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in\n agevolazioni di welfare\n * Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità,\n l’equità e l'inclusione (DE&I;); potrai inoltre avere la possibilità di unirti\n ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste\n tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse\n per promuovere il lavoro digitale.\n\n \n\nSaranno valutate esclusivamente le candidature inviate