Job Description
Rangers Battistolli, società del Gruppo Battistolli, è tra i leader nazionali nel settore della sicurezza e della vigilanza privata, con oltre 40 anni di esperienza, 32 sedi operative, 2000 dipendenti e più di 30.000 clienti attivi.
Ogni giorno aiutiamo privati, aziende ed enti pubblici a vivere e lavorare in maggiore sicurezza.
Posizione:
Customer Service Specialist
Descrizione del ruolo:
All’interno della sede direzionale di Vicenza, ricerchiamo un/a Customer Service Specialist che supporterà le attività del Servizio Clienti, garantendo una gestione efficiente e coordinata delle richieste.
La risorsa opererà in sinergia con le funzioni Commerciale, Tecnica e Operativa, assicurando una comunicazione chiara e una gestione accurata dei processi di recesso, recupero e assistenza post-vendita.
Responsabilità:
* Gestione delle richieste di disdetta o recesso (clienti B2C e B2B);
* Attività di recupero, retention e fidelizzazione dei clienti;
* Coordinamento con i reparti Commerciale, Tecnico e Operativo per garantire uniformità e coerenza nella gestione delle pratiche;
* Gestione commerciale diretta di un portafoglio clienti assegnato;
* Collaborazione con la Centrale Operativa, Ufficio Legale, Contratti e Crediti per la risoluzione di pratiche complesse;
* Supporto post-vendita e monitoraggio continuativo della customer satisfaction;
* Individuazione e segnalazione di criticità, con proposta di azioni correttive e migliorative.
Requisiti
* Esperienza di almeno due anni in ruoli di Customer Service, Back-Office Commerciale o Gestione Clienti;
* Ottima padronanza del pacchetto Office e dei principali strumenti CRM;
* Eccellenti capacità di comunicazione, ascolto attivo e problem solving;
* Approccio positivo, collaborativo e proattivo;
* Attitudine al lavoro di squadra in contesti dinamici e strutturati.
Benefit
Offriamo:
* Contratto a tempo determinato di 1 anno con prospettiva di stabilizzazione;
* Orario full-time da lunedì al venerdì con flessibilità in ingresso;
* Benefits: buoni pasto e affiancamento allo sviluppo professionale;
* Ambiente di lavoro dinamico, stimolante e in continua crescita;
Sede di lavoro: Vicenza (Zona Est).
Rangers S.r.l. è certificata UNI/PdR 125:2022 – Sistema di Gestione per la Parità di Genere
Inclusività e Parità di Genere:
“La nostra organizzazione ha definito politiche e modalità operative specifiche per garantire che nella selezione del personale non via sia alcuna forma di discriminazione, inclusa quella di genere, orientamento sessuale, età, etnia o credo religioso.
Rangers S.r.l. è certificata secondo la norma UNI/PdR 125:2022 – Sistema di Gestione per la Parità di Genere. Operiamo nel pieno rispetto della normativa sulla parità di genere e promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo”.
Nota Importante:
Nel rispetto delle normative sulla parità di genere, le candidature non devono contenere informazioni relative a matrimonio, gravidanza e/o stato familiare. Qualora tali informazioni fossero strettamente necessarie per i requisiti della mansione, verranno verificate nelle fasi successive alla candidatura.
Requirements
· Esperienza di almeno due anni in ruoli di Customer Service, Back-Office Commerciale o Gestione Clienti; · Ottima padronanza del pacchetto Office e dei principali strumenti CRM; · Eccellenti capacità di comunicazione, ascolto attivo e problem solving; · Approccio positivo, collaborativo e proattivo; · Attitudine al lavoro di squadra in contesti dinamici e strutturati.