Per il Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort selezioniamo una persona dinamica, empatica e orientata al cliente per il reparto Guest Relation. Offriamo la possibilità di entrare in un Team accogliente e multinazionale, dove ogni dettaglio nell’esperienza dell’ospite conta davvero. Se desideri crescere in atmosfera stimolante, caratterizzato da eccellenza nell’accoglienza e attenzione alla relazione, questa è l’occasione per te!
Responsabilità e Attività Principali
- Gestire l’accoglienza, la cura e l’esperienza personalizzata degli ospiti dal loro arrivo fino alla partenza, garantendo un servizio di alto livello e la massima soddisfazione.
- Fornire informazioni complete su servizi del Resort, attività, eventi e territorio, anticipando e comprendendo i bisogni degli ospiti con attenzione e discrezione.
- Gestire tempestivamente segnalazioni, richieste speciali ed eventuali reclami, promuovendo soluzioni immediate in sinergia con tutti i reparti della struttura (reception, housekeeping, ristorazione, SPA, manutenzione).
- Supervisionare le attività di benvenuto, gifting, vip welcome e organizzare esperienze personalizzate per rendere unico il soggiorno degli ospiti di ogni provenienza ed età.
- Elaborare report giornalieri sulle preferenze degli ospiti, sui feedback ricevuti, sulle azioni intraprese e sulle opportunità di miglioramento della Guest Experience.
- Promuovere il rispetto delle policy aziendali in tema di riservatezza, sicurezza e qualità del servizio, collaborando attivamente sia con il Team operativo sia con la Direzione.
Requisiti Essenziali per Guest Relation
- Esperienza di almeno 2 anni in ruolo di guest relation, front office, customer care o simili in contesti hotellerie, resort o turismo di fascia alta.
- Eccellente padronanza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una terza lingua è considerata un plus.
- Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento all’ascolto e all’empatia verso tutte le tipologie di clientela.
- Competenze informatiche sui principali gestionali alberghieri e software operativi di prenotazione/gestione cliente.
- Propensione al problem solving, gestione dello stress e abilità nel lavorare in team multiculturali, anche su turni e durante i weekend.
Soft Skills e Attitudini Distintive
- Cortesia, predisposizione naturale all’ascolto e attenzione personalizzata a ogni dettaglio della Guest Experience.
- Flessibilità, spirito di iniziativa, proattività nel proporre idee o soluzioni migliorative.
- Capacità di gestire situazioni complesse o delicate in modo riservato, rassicurante e professionale.
- Attidudine positiva, entusiasmo nel rappresentare con orgoglio la filosofia Valtur e l’identità del Resort.
Un pacchetto di Benefit che fà la differenza
- Accesso ai con sconti riservati presso oltre 600 brand leader.
- Mensa aziendale interna e possibilità di alloggio comodo e attrezzato per tutta la stagione.
- Formazione continua su tecniche di accoglienza, comunicazione interculturale, customer care e software di gestione ospiti.
- Ambiente di lavoro inclusivo, motivante, orientato alla crescita professionale.
- Premi mensili per la qualità della relazione con gli ospiti e per l’implementazione di nuove idee di Customer Delight.
- Iniziative e dedicate a te e ai tuoi cari.
Fai la differenza nell’ospitalità di montagna: invia la tua candidatura per il ruolo di Guest Relation e vivi un’esperienza professionale unica in uno dei resort più iconici delle Alpi!