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Pharmagest Italia, il cuore tecnologico della distribuzione farmaceutica in Italia. Siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk di 1° Livello intraprendente e orientato al cliente per il nostro polo di Anagni (FR). Sei una persona con una spiccata attitudine al problem solving e vuoi crescere in un gruppo europeo leader nel settore della salute? Questa è l'opportunità che stavi cercando!
Il tuo ruolo nel team Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti. Il tuo obiettivo sarà garantire un supporto rapido ed efficace, assicurando la continuità operativa di servizi vitali per i cittadini.
Le tue attività principali : • Supporto Tecnico Diretto: Ricezione e gestione delle segnalazioni tramite telefono, email o portale ticketing. • Troubleshooting di Base: Risoluzione di problematiche software e hardware comuni in ambiente Windows. • Triage & Escalation: Analisi preliminare delle richieste e smistamento delle più complesse al 2° livello o al team di sviluppo. • Configurazione Remota: Assistenza agli utenti tramite strumenti di controllo remoto • Guida all'Uso: Supporto ai clienti nell'utilizzo quotidiano del nostro gestionale \"id\".
Cosa cerchiamo • Istruzione: Diploma ad indirizzo informatico o tecnico. • Competenze Tecniche: Ottima conoscenza di Windows e del pacchetto Microsoft 365. • Database: Nozioni base di SQL (capacità di effettuare semplici query di controllo). • Attitudine: Forte orientamento al cliente, pazienza e ottime capacità comunicative (anche con utenti non tecnici).
Saranno considerati un plus : • Precedente esperienza in ruoli di assistenza tecnica o customer service. • la conoscenza di supremo o altri strumenti di controllo remoto. • Conoscenza di sistemi di ticketing (Jira, Zendesk).
Cosa offriamo • Formazione Continua: Sessioni formative per farti diventare un esperto dei nostri sistemi. • Flessibilità: Modalità di lavoro ibrida • Percorsi di Crescita: Possibilità concrete di evoluzione verso ruoli tecnici di 2° livello o specialistici.
Sede di lavoro: Anagni (FR)
Vuoi aiutarci a innovare la sanità italiana? Inviaci la tua candidatura e unisciti alla squadra di Pharmagest Italia!