CUSTOMER SERVICE ADDETTO/A ALLA GESTIONE DEGLI ORDINI - SEGRATE, MILANO Categoria: Call Center - Customer CareLuogo di lavoro: Segrate, Milano ADECCO ITALIA ricerca per importante multinazionale del settore chimico farmaceutico un/a:CUSTOMER SERVICE ADDETTO/A ALLA GESTIONE DEGLI ORDINI.La figura ricercata:- e' responsabile del traffico di richieste in entrata al Servizio Clienti, (effettuate tramite telefono, e-mail o altri canali) sia da clienti interni che esterni, riguardante tutte le richieste relative a problemi dei clienti, al monitoraggio dello stato degli ordini, alle modifiche ai programmi e ai tempi di consegna, all’evasione degli ordini, alle notifiche e a vari problemi segnalati - fornisce supporto per l'inserimento efficiente e accurato degli ordini, per la pianificazione degli accordi e per le relative risoluzioni ai clienti interni ed esterni - gestisce le problematiche relative agli ordini dei clienti fornendo un servizio clienti di livello mondiale e soddisfacendo le aspettative di pianificazione dei clienti, anche per richieste complesse, collaborando con una vasta gamma di stakeholder (Operations, Supporto Tecnico, Logistica, Acquisti, Vendite e Marketing), per garantire una risoluzione tempestiva dei problemi - e' responsabile di fornire un servizio eccellente per garantire la soddisfazione e il raggiungimento degli obiettivi aziendali - si impegna a superare i livelli di servizio stabiliti e gli obiettivi individuali/dipartimentali/aziendali - gestisce tutte le richieste all'interno del processo stabilito - fornisce comunicazioni proattive in merito alla disponibilita' dei prodotti, ai ritardi nella catena di fornitura o ad altri problemi ai clienti assegnati, al team di vendita e al personale interno - riassegna i prodotti in base ai livelli di inventario per soddisfare i requisiti degli accordi di pianificazione, se necessario - si impegna a migliorare costantemente i processi che utilizza e il modo in cui fornisce il servizio ai clienti, utilizzando la metodologia aziendale definita - collabora con i membri del team per migliorare la comunicazione, la responsabilita' e il successo del team - partecipa al piano di formazione dipartimentale e contribuisce ad un focus sul miglioramento personale continuo - pianifica e definisce le priorita' in modo efficace ogni giorno per evitare arretrati - svolge eventuali altre mansioni correlate, se necessario e/o assegnate dal Manager. Titolo di studio:Istituto Tecnico Superiore (ITS) - TecnicoCompetenze:Sistemi di Gestione - SAP user, livello BuonoDisponibilita' oraria: Full TimeCCNL: Chimica - Farmaceutica Industria Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Segrate, Milano Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/customer-service-addetto-a-alla-gestione-degli-ordini-segrate-milano-milano/19468354.html