Nethex, realtà del gruppo Soft Stratgey, specializzata nell'ambito del Call Center, è alla ricerca di un Call Center Service Delivery Manager a cui saranno assegnate le seguenti responsabilità:
- Gestire le operations quotidiane dei progetti assegnati;
- Fornire leadership e supporto al team di progetto coordinato;
- Monitorare e analizzare gli indicatori di prestazione (KPI) per garantire il raggiungimento degli obiettivi;
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare la qualità e l'efficienza del servizio;
- Contribuire a prevedere i volumi di attività per determinare il corretto dimensionamento di personale;
- Comunicare efficacemente con i committenti per comprendere le loro esigenze e garantire la loro soddisfazione;
- Supportare l’Operations Manager per migliorare i processi, creare un contesto di lavoro sicuro e aumentare il coinvolgimento del personale;
- Condurre analisi dei dati per identificare tendenze e aree di miglioramento.
Requisiti:
- Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling.
- Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling su prodotti/servizi assicurativi preferibilmente contesto Salute.
- Eccellenti capacità di gestione del tempo e organizzative.
- Forti capacità di problem-solving e orientamento ai dettagli.
- Ottime capacità di comunicazione e interpersonali.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.
- Familiarità con software e strumenti di Contact Center moderni.
- Disponibilità a trasferte.
Diversity and inclusion
La ricerca rispetta il D.Lgs. 198/2006, il D.Lgs. 215/03 e il D.Lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.