Siamo alla ricerca di un Tecnico Helpdesk IT per fornire assistenza técnica rapida e utile sui sistemi informatici dei nostri Clienti. Risponderai a domande su problemi tecnici di base e offrirai consigli per risolverli. Un eccellente Helpdesk IT deve avere una buona conoscenza técnica ed essere in grado di comunicare in modo efficace per comprendere il problema e spiegare la sua soluzione L'obiettivo è creare valore per i Clienti e contribuire a preservare la reputazione e il business dell'Azienda. Responsabilità - Dovrai risolvere problemi in remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti - Determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti - Dovrai guidare il Cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi - Indirizzerai le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supporto - Fornirai informazioni accurate su prodotti o servizi IT - Registrerai eventi e problemi e la loro risoluzione nei log - Seguirai e aggiornerai lo stato e le informazioni del Cliente - Trasmetterai qualsiasi feedback o suggerimento al team interno appropriato - Identificherai e suggerirai possibili miglioramenti nelle procedure Requisiti - Esperienza come Helpdesk IT di almeno 1 anno in contesti aziendali strutturati - Esperto di tecnologia con conoscenza pratica di prodotti di automazione per ufficio, database e controllo remoto - Buona conoscenza dei sistemi informatici, dei dispositivi mobili e di altri prodotti tecnologici - Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici di base - Eccellenti capacità di comunicazione - Laurea in informatica o diploma pertinente