Customer Service Representative Spare Parts / Servizio Clienti Ricambi
Informazioni sulla Divisione:
BW Packaging offers complete machinery and packaging solutions, including flexible systems, filling and sealing, labeling, final line and integration services. As part of the Barry-Wehmiller family, we bring together a global team of packaging experts with a clear purpose: people who care, building solutions that work. We tackle our customers’ toughest challenges as if they were our own—offering innovative and sustainable solutions that set the standard for value and performance.
Barry-Wehmiller provides on a global level design, consulting, and manufacturing with advanced technology in the packaging, corrugated cardboard, and paper transformation sectors. Combining a leadership vision that puts people at the center, targeted operational strategies, goal-driven growth, Barry-Wehmiller has become a $3 billion company with nearly 12,000 employees united by a common mission: use the power of business to build a better world.
Role Overview
The Customer Service Representative Spare Parts is responsible for managing customer inquiries and sales orders related to spare parts for Seamers. Operating in an international environment, the role involves daily interaction with customers, technical teams, and internal departments to ensure efficient, accurate, and customer-focused service.
Responsibilities
* Handle customer inquiries and orders related to spare parts via email and digital systems
* Maximize sales opportunities for replacement parts for the machines we support.
* Meet and exceed sales goals set by the business.
* Provide front line customer contact through proactive communication.
* Process spare‑parts quotations in the ERP system, in line with customer requirements, in a fast, efficient, professional manner
* Process orders accurately in the ERP system
* Communicate proactively with customers regarding availability, lead times, and order status
* Collaborate with technical teams and service team to correctly identify spare parts and suggest alternative solutions
* Assist with spare‑parts complaints, returns, and post‑sales issues in coordination with Quality and Service departments
* Follow up on outstanding opportunities with a sense of tenacity.
* Report on sales quotations, enquiry levels, customer needs and expectations.
* Work collaboratively with all areas of the business to provide world class levels of customer service
* Perform system entries and updates as required, ensuring data accuracy and traceability
Requirements
* Diploma or university degree (preferably in mechanical, management, or linguistic fields).
* Previous experience in customer service or inside sales roles, ideally in industrial or machinery sectors.
* Basic knowledge of mechanical components and spare parts sales processes (nice to have)
* Proficiency in Microsoft Office (Excel).
* Fluent in English (B2/C1 level); additional languages are a plus.
* Strong problem‑solving skills, attention to detail, and customer orientation.
* Ability to work in a team and manage priorities in dynamic environments.
Panoramica del ruolo
Il/la Customer Service Ricambi è responsabile della gestione delle richieste dei clienti e degli ordini di vendita relativi ai ricambi per Seamers. Operando in un contesto internazionale, il ruolo prevede un’interazione quotidiana con clienti, team tecnici e reparti interni, al fine di garantire un servizio efficiente, accurato e orientato al cliente.
Responsabilità
* Gestire richieste e ordini dei clienti relativi ai ricambi tramite e‑mail e sistemi digitali.
* Massimizzare le opportunità di vendita dei ricambi per le macchine supportate.
* Raggiungere e superare gli obiettivi di vendita stabiliti dall’azienda.
* Fornire un contatto diretto con il cliente attraverso una comunicazione proattiva.
* Emettere preventivi per i ricambi nel sistema ERP, in linea con le richieste dei clienti, in maniera rapida, efficiente e professionale.
* Inserire gli ordini con precisione nel sistema ERP.
* Comunicare in modo proattivo con i clienti in merito a disponibilità, tempi di consegna e stato degli ordini.
* Collaborare con i team tecnici e di assistenza per identificare correttamente i ricambi e proporre soluzioni alternative.
* Supportare la gestione di reclami, resi e problematiche post‑vendita relativi ai ricambi, in coordinamento con i reparti Qualità e Service.
* Seguire con determinazione le opportunità ancora aperte.
* Redigere report su preventivi, livello delle richieste, esigenze e aspettative dei clienti.
* Collaborare con tutte le aree aziendali per garantire livelli di customer service di eccellenza.
* Effettuare inserimenti e aggiornamenti nei sistemi secondo necessità, assicurando accuratezza e tracciabilità dei dati.
Requisiti
* Diploma o laurea (preferibilmente in ambito meccanico, gestionale o linguistico).
* Pregressa esperienza in ruoli di customer service o inside sales, idealmente nei settori industriali o delle macchine.
* Conoscenze di base di componenti meccanici e dei processi di vendita di ricambi (gradite).
* Buona padronanza degli strumenti e Microsoft Office (Excel).
* Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2/C1); ulteriori lingue costituiscono un plus.
* Spiccate capacità di problem solving, attenzione ai dettagli e orientamento al cliente.
* Attitudine al lavoro in team e capacità di gestire le priorità in contesti dinamici.
Company: BW Filling & Closing
Alla Barry- Wehmiller selezioniamo persone con esperienze e talenti che vanno al di là delle pure competenze tecniche. Se la tua carriera lavorativa non è perfettamente in linea con la posizione, ti invitiamo comunque ad inviare la tua candidatura. Siamo consapevoli che esperienze diverse spesso portino innovazione, eccellenza e un apporto significativo dell’azienda, per cui incoraggiamo i candidati con differenti background a mandare il proprio cv. Fateci sapere se avete necessità di supporto per l’alloggio durante le varie fasi di colloquio.
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