Descrizione azienda
Nata nel 1946 dal sogno di Soichiro Honda di una mobilità semplice ed accessibile, Honda ha sempre sfidato le convenzioni con innovazione e spirito pionieristico, mantenendo costante la missione di creare prodotti di alta qualità che portino gioia alle persone.
Oggi Honda è un gruppo globale con oltre 200.000 dipendenti e 360 società, leader nei settori moto, auto, power e marine, e attivo nello sviluppo di tecnologie avanzate come robotica, energia e aviazione.
Guardando al futuro, Honda punta alla neutralità carbonica entro il 2050, promuovendo innovazione sostenibile.
I suoi valori — innovazione, intraprendenza, gioia, energia, uguaglianza e fiducia — si traducono in un impegno concreto per un ambiente di lavoro inclusivo, equo e privo di discriminazioni, dove ogni persona è valorizzata.
In Italia, Honda Motor Europe ha sede a Roma e coordina, con oltre 100 associati, la distribuzione dei prodotti attraverso una rete capillare di concessionari.
Posizione
All'interno della divisione Customer siamo alla ricerca di uno Specialista Supporto Tecnico e Formazione che riporta al Technical Operations, Quality Field and CR Section Manager. Questa figura competente riveste un ruolo fondamentale nel supportare la rete post-vendita autorizzata negli ambiti dell'assistenza tecnica, della formazione e dell’amministrazione delle garanzie.
Questa posizione prevede la fornitura di supporto tecnico e formazione alla rete dei concessionari, garantendo un'efficiente gestione delle richieste di garanzia. È una figura chiave tra produzione e mercato, costituendo di fatto un’interfaccia tra i due ambiti, con l’ obiettivo di raggiungere l’eccellenza qualitativa dei prodotti e la massima soddisfazione del cliente.
Il ruolo include anche la revisione e l'emissione di comunicazioni tecniche alla rete, nonché la gestione delle campagne di richiamo, compresa la comunicazione alle autorità competenti e la garanzia della conformità ai requisiti normativi.
In particolare lo Specialista Supporto Tecnico e Formazione si occupa di:
Supporto tecnico e documentazione di servizio:
· Fornire assistenza tecnica a concessionarie e centri di assistenza, analizzando e risolvendo problematiche complesse relative ai veicoli.
· Supportare la Techline Europea esaminando e inoltrando i casi tecnici, garantendo una risoluzione efficiente dei problemi.
· Elaborare e pubblicare bollettini di servizio per informare le concessionarie su aggiornamenti tecnici, correzioni e best practice.
· Monitorare e analizzare i problemi riscontrati sul campo per identificare i problemi ricorrenti e proporre contromisure.
Gestione delle garanzie:
·Supervisionare il processo di gestione dei reclami in garanzia, garantendo accuratezza, efficienza e conformità alle politiche aziendali.
·Supportare i concessionari e i team interni nella valutazione dei reclami in garanzia e nella risoluzione delle controversie.
·Monitorare l'andamento delle garanzie ed analizzare i tassi di reclamo.
·Collaborare con i fornitori e i reparti interni per valutare il recupero dei costi di garanzia e il miglioramento dei processi.
Campagne di richiamo e comunicazione con le autorità:
·Supervisionare il processo delle campagne di richiamo, garantendo un adeguato coordinamento, esecuzione e monitoraggio.
·Informare e collaborare con le autorità governative in merito ai richiami, garantendo la conformità alle procedure normative.
·Coordinare le comunicazioni con i concessionari e i clienti per le notifiche di richiamo e i requisiti di assistenza.
·Analizzare i dati relativi ai richiami e implementare azioni correttive per prevenire problemi futuri.
Miglioramento dei processi e reporting:
·Rivedere continuamente i processi di garanzia e supporto tecnico per migliorarne l'efficienza e l'efficacia.
·Preparare report e dashboard su problematiche tecniche, andamenti delle garanzie, progressi dei richiami e stato di omologazione.
·Fornire input per il miglioramento della qualità del prodotto sulla base di analisi tecniche e feedback dei clienti.
Requisiti
·Laurea in ingegneria automobilistica, ingegneria meccanica o un campo tecnico affine.
·Esperienza nell'assistenza tecnica, nella gestione delle garanzie o nell'omologazione nel settore automobilistico.
·Solida conoscenza dei processi di garanzia nel settore automotive, della risoluzione dei problemi tecnici e dei requisiti di omologazione.
·Esperienza nella gestione di campagne di richiamo e nei rapporti con le autorità governative.
·Conoscenza delle normative automobilistiche, degli standard di sicurezza e della conformità alle normative sulle emissioni.
·Padronanza della documentazione tecnica, dei ordini di servizio e degli strumenti di reporting.
·Eccellenti capacità di problem solving e capacità di lavorare sotto pressione.
·Ottime capacità comunicative e di collaborazione con concessionari, fornitori e agenzie di regolamentazione.
·Buona conoscenza della lingua inglese
·Ottima conoscenza pacchetto Office
Altre informazioni
·Esperienza con i sistemi di garanzia e supporto tecnico dei produttori di apparecchiature originali (OEM).
·Familiarità con strumenti diagnostici, test sui veicoli e processi di omologazione.
·Conoscenza delle normative ISO, NHTSA, UE e di altri quadri normativi in materia di conformità.