Chi siamo
Aira è un'azienda svedese fondata nel 2022 dal Gruppo Vargas, con sede a Stoccolma. Siamo un’eccellenza nel campo dell’energia domestica di nuova generazione e operiamo in Italia, Germania e Regno Unito. Ci concentriamo su soluzioni innovative per il riscaldamento e l'acqua calda utilizzando tecnologia avanzata. Il nostro obiettivo è rendere accessibile la creazione di case intelligenti e sostenibili e contribuire a un mondo più ecologico. Le nostre pompe di calore aria-acqua sfruttano l'energia dell'aria esterna insieme a una piccola quantità di elettricità per mantenere un comfort termico ottimale in casa.
Vuoi sapere di più? Informazioni su Aira | Aira (airahome.com)
Il ruolo
Cerchiamo un Esperto di prodotto, lato pompe di calore, che entrerà a far parte del team Customer Care,con una solida conoscenza e competenza nel settore del riscaldamento e HVAC. Attraverso la formazione interna saràresponsabile di fornire l'assistenza tecnica al personale sul campo e risolvere problemi da remoto.
Formazione ed esperienza:
* Almeno 3 anni di esperienza in campo termoidraulicoe in un ruolo di supporto tecnico, assistenza sul campo o assistenza clienti nel settore HVAC o del riscaldamento.
* Familiarità approfondita con sistemi HVAC, prodotti per il riscaldamento e principi tecnici correlati
* Proferibile la conoscenza della lingua inglese tecnica
Responsabilità principali:
Competenze sui prodotti e formazione
* Sviluppare una conoscenza approfondita dei prodotti e servizi dell'azienda
* Partecipare a tutte le sessioni di formazione sui prodotti offerte dall'azienda per rimanere aggiornati su specifiche, aggiornamenti e nuovi lanci
* E’ la principale fonte di conoscenza sui prodotti per il Customer Service team e altrireparti pertinenti
Supporto tecnico e diagnostica da remoto
* Effettuare monitoraggi remoti e aggiornamenti delle impostazioni/software di tutte le pompe di calore
* Risolvere i problemi remoti segnalati dai Customer Care Agents (CCA).
* Supportare i CCA con email tecniche, rispondendo alle domande dei clienti in modo accurato e tempestivo
Risoluzione dei problemi
* Fornire supporto tecnico avanzato a clienti e tecnici sul campo, garantendo una risoluzione rapida e accurata dei problemi
* Se necessario un intervento in loco, definire l’ambito della riparazione, i materiali, gli strumenti, le risorse e il tempo stimato richiesto; fornire supporto remoto ai manutentori durante gli interventi.
Supporto ai clienti e al team
* Collaborare in modo proattivo con i colleghiper fornire indicazioni chiare e precise surichieste relative ai prodotti
* Condurre revisioni periodiche e sessioni di formazione per i colleghi a contatto diretto con il cliente.
Miglioramento continuo
* Condividere approfondimenti sui prodotti e lezioni apprese con i customer service e sales teams per migliorare la qualità del servizio complessiva
* Raccogliere e segnalare approfondimenti dalle interazioni con i clienti, per apportare miglioramenti sui prodotti
Skills
* Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi tecnici e di problem solving.
* Spiccate doti comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici complessi in modo chiaro e accessibile
* Conoscenza degli strumenti e dei software di diagnostica, nonché delle piattaforme CRM e di assistenza clienti (HUBSPOT)
* Capacità di lavorare in modo indipendente e all’interno di un team, con un approccio proattivo all'apprendimento e allo sviluppo.
Competenze personali
* Attenzione ai dettagli, con una forte propensione per la qualità e l’accuratezza
* Orientamento al cliente, impegno e passione nel fornire un servizio e supporto eccezionali al cliente
* Approccio collaborativo, con la capacità di lavorare efficacemente tra dipartimenti e con team diversificati.
E' richiesta anche la disponibilità per la reperibilità per supporto remoto al cliente.
Cosa offriamo:
* Un salario competitivo;
* Un interessante pacchetto di benefit;
* L’opportunità di costruire un’azienda globale e trasformare un settore industriale;
* Una cultura aziendale aperta e inclusiva, con molte opportunità di crescita e formazione.
La sede di lavoro sarà il nostro Hub Lombardia, con sede a Lainate (MI - zona Milano Nord-Ovest). È prevista la possibilità di lavorare in Smart Working secondo il modello 4+1.
Sei pronto a trovare un reale significato nel tuo lavoro? Ci piacerebbe che tu ti unissi a noi. Candidati ora!
La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L. 903/77). Si invitano gli interessati/e ad inviare un C.V. con aut. tratt. dati (D.Lgs. 196/2003)
#J-18808-Ljbffr