PpbChi siamo /b Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti. Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale. Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo. Siamo una realtà in forte crescita, supportata da alcuni dei migliori investitori internazionali — tra cui Keen Venture Partners (Fiscozen), Founders (Pleo), Exor Ventures (Qonto, Alan), Notion Capital e Creandum (Klarna, Spotify). /p pbQuesto è solo l’inizio. /b /p pSe vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto. /p pbIl ruolo /b /p pSibill è alla ricerca di un/una bCustomer Support Specialist /b che avrà un ruolo fondamentale nel bgarantire un'esperienza quotidiana fluida ai clienti /b sulla piattaforma. /p pQuesta figura è il punto di contatto tra i nostri clienti e il prodotto: riceve le richieste di supporto, le analizza, le risolve e le trasforma in insight per migliorare il prodotto, la knowledge base e i processi interni. /p pbNon è un ruolo in cui gestirai solo i ticket. /b È consulenziale, trasversale e ad alto impatto strategico: lavorerai fianco a fianco con i team di Customer Success, Product ed Engineering, portando la voce del cliente dentro ogni decisione rilevante. /p pbCosa farai /b /p ul lipbSupporto di prima linea /b e di alta qualità tramite chat, telefonate ed email /p /li lipbAnalizzare e risolvere i problemi /b dei clienti in modo rapido e preciso /p /li lipbGestire i ticket /b in entrata, stabilendo priorità ed escalation quando necessario /p /li lipbIdentificare pattern ricorrenti /b nelle richieste per suggerire miglioramenti al prodotto e ai processi /p /li lipbCollaborare /b strettamente bcon i team Customer Success, Product ed Engineering /b per ottimizzare le operazioni di supporto /p /li lipContribuire alla bcreazione e manutenzione di knowledge base /b interne ed esterne /p /li /ul pbSei la persona giusta se /b /p pPrima di continuare a leggere, se il tuo profilo non corrisponde al 100% a quello descritto, ma riconosci in queste attività le tue capacità e quello che stai cercando, prosegui lo stesso! /p ul lipHai b2–5 anni di esperienza /b nel customer support, nelle operations o in un ruolo a contatto con i clienti in un ambiente SaaS /p /li lipTi trovi a tuo agio in contesti ad alta velocità e in continuo cambiamento /p /li lipSpiccata attitudine al problem-solving e mentalità operativa /p /li lipComunichi in modo chiaro ed efficace in italiano e inglese (sia scritto che parlato) /p /li lipHai lavorato con strumenti come HubSpot, Intercom o simili /p /li lipCapacità di lavorare in modo trasversale e di gestire più priorità in un ambiente dinamico /p /li lipApproccio orientato ai dati e ai processi /p /li /ul pbCosa offriamo /b /p ul lipbRAL: 30-36K /b /p /li lipTicket restaurant (8€/giorno) /p /li lipLavoro ibrido con 1 giorno in presenza in ufficio a Milano /p /li lipBudget welfare (400€) /p /li /ul pIn Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale. /p pE sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato. /p pbCultura aziendale /b /p ul lipUn team smart, motivato e collaborativo /p /li lipTanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida /p /li lipUn prodotto che fa davvero la differenza /p /li /ul pbProcesso di selezione /b /p ol lipColloquio con Lucia, del People Team (30’) /p /li lipColloquio con Valentina, Team Leader (45’) /p /li lipColloquio con uno dei tre Co-founder (30’) /p /li /ol h3By applying, you consent to Sibill’s processing of your personal data for recruitment and hiring purposes, in accordance with our Privacy Policy available at: /h3 /p #J-18808-Ljbffr