Tecnico Help Desk – Sede di Como
Per realtà strutturata operante nel settore dei servizi tecnologici, siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk da inserire all'interno del team di Coordinamento Clienti presso la sede di Como.
La figura avrà l'obiettivo di garantire un servizio di assistenza continuativo e di qualità ai partner, assicurando una gestione efficace delle richieste e delle segnalazioni tecniche.
È questo il prossimo passo nella sua carriera? Scopra se è il candidato/la candidata ideale leggendo la panoramica completa qui sotto.
Responsabilità principali
* Gestione delle chiamate in ingresso e analisi delle richieste di assistenza
* Risoluzione delle problematiche di primo livello durante la telefonata
* Apertura, classificazione e smistamento dei ticket verso il secondo livello
* Analisi delle segnalazioni ricevute via email
* Verifica dei log di sistema e individuazione di errori o malfunzionamenti
* Interfaccia costante con i referenti dei clienti
* Monitoraggio dello stato di avanzamento delle richieste fino alla chiusura
È gradita esperienza pregressa nel ruolo, ma saranno valutati anche profili junior (prima esperienza) con forte motivazione e interesse per l'ambito IT.
Organizzazione del lavoro
* Lavoro su turni
* Presenza un sabato e una domenica ogni 5 settimane, secondo rotazione pianificata
Competenze trasversali
* Proattività e spirito di iniziativa
* Spiccata capacità di problem solving e pensiero critico
* Attitudine al lavoro in team
* Orientamento agli obiettivi e autonomia organizzativa
* Buone capacità comunicative e relazionali
Cosa offre l'azienda
* Inserimento in contesto strutturato con metodologie consolidate
* Formazione iniziale con affiancamento dedicato
* Percorso di crescita professionale
* Contratto a tempo indeterminato
* RAL compresa tra €20.000 e €35.000, commisurata all'esperienza
* Sistema di premialità variabile annuale legato ai risultati
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi del D.Lgs 198/2007 ed a persone di tutte le età, nazionalità, etnia, orientamento o espressione di genere, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Aut. xivgfpx Min. e Iscrizione Albo Informatico delle Agenzie del Lavoro Sez. IV:
Num. protocollo 440