PpAzienda operante nel settore dei servizi ricerca per la propria sede una risorsa dedicata alla gestione e valorizzazione del portafoglio clienti. La posizione è finalizzata al miglioramento della Customer Satisfaction e al consolidamento della fidelizzazione della clientela attiva e potenziale. /p pLa figura si occuperà della gestione completa della relazione con il cliente, intervenendo tempestivamente nelle fasi critiche del rapporto contrattuale e contribuendo al mantenimento e recupero del portafoglio clienti. /p h3Mansioni /h3 ul liGestione dei processi di winback tramite contatto proattivo con ex clienti e negoziazione di nuove condizioni contrattuali /li liRisoluzione di problematiche complesse relative a fatturazione, reclami e disservizi tecnici, con approccio orientato al problem solving /li liAnalisi dell’anagrafica clienti per l’individuazione di potenziali rischi di abbandono e attivazione di azioni correttive tempestive /li liSupporto alle attività di back office (volture, subentri, verifiche documentali sui contratti attivi) /li liElaborazione di report periodici relativi ai tassi di retention e all’efficacia delle campagne di recupero clienti. /li /ul h3Requisiti richiesti /h3 ul liSpiccate capacità comunicative e relazionali /li liForte attitudine alla gestione dei conflitti e alla negoziazione /li liOrientamento al risultato /li liBuone competenze informatiche e rapidità nell’utilizzo di sistemi gestionali /li liPrecisione e attenzione nella gestione di dati sensibili e documentazione contrattuale. /li /ul h3Offerta /h3 ul liContratto di lavoro a norma di legge, full time /li liSistema premiante legato al raggiungimento degli obiettivi di retention e qualità del servizio. /li /ul pArea operativa: Cremona e provincia /p /p #J-18808-Ljbffr