IT.COR S.r.l., azienda di consulenza IT, offre soluzioni innovative nel mondo delle reti e della sicurezza informatica.
Per un nostro importante cliente, siamo alla ricerca di un/una Service Delivery Manager con una solida esperienza nella gestione dell’infrastruttura IT, per guidare la gestione operativa e strategica degli incidenti, dei problemi e dei cambiamenti, garantendo un servizio di eccellenza.
Responsabilità Principali:
* Gestione end-to-end degli incidenti principali (Major Incident Management) per infrastrutture IT ospitate e applicazioni aziendali.
* Coordinamento tra team interni, clienti e fornitori esterni per garantire una risoluzione tempestiva degli incidenti critici.
* Guida dei processi di Problem Management e Root Cause Analysis (RCA), promuovendo il miglioramento continuo.
* Facilitazione del processo di Change Management, inclusa la gestione del CAB e delle revisioni di qualità.
* Creazione e presentazione di report di servizio e dashboard utilizzando MS Excel e PowerPoint, rivolti a stakeholder e leadership.
* Monitoraggio delle performance tramite KPI e metriche, con attività di analisi e capacity planning.
* Leadership di team interfunzionali per assicurare l’allineamento operativo e strategico con le esigenze dei clienti.
* Laurea triennale in discipline tecniche o equivalenti.
* Esperienza nel settore IT, con focus su infrastrutture complesse e ambienti enterprise.
* Ottima conoscenza della lingua inglese .
* Conoscenza approfondita di servizi cloud (Azure, OCI, AWS), ambienti Windows/Linux, networking, storage, cybersecurity .
* Certificazioni o esperienza con framework come ITIL, PMP, ITMLP .
* Eccellenti competenze comunicative, relazionali e di leadership.
* Capacità di operare su turni 24/7 e di lavorare in team distribuiti a livello globale.
* Forte orientamento al cliente, capacità analitica e problem-solving.
* Familiarità con la gestione di budget, pianificazione strategica e conformità normativa.
Altre informazioni:
* Sede : Milano (MI)
* Modalità di lavoro : Ibrida
* Turni: Disponibilità a turni 24/7
* Inquadramento : CCNL Commercio o collaborazioni in P.IVA
Le ricerche sono rivolte a candidati di entrambi i sessi, in ottemperanza alla Legge 903/77.
#J-18808-Ljbffr