Synergie Italia Spa, divisione Permanent Bologna per uno dei principali operatori italiani nel settore dell’ICT per il mondo bancario e finanziario cerca:
●Gestire ticket e richieste di assistenza da parte dei clienti, eseguendo analisi di primo livello e attività di problem determination ●Attivare e monitorare interventi on-site tramite fornitori esterni, verificando l’aderenza agli SLA contrattuali ●Gestire la reportistica giornaliera interna e verso i clienti sull’andamento del servizio ●Interfacciarsi con le strutture interne (contabilità, laboratorio, service desk) per supporto operativo, bug fixing e verifica delle attività fatturate ●Supportare i clienti nell’utilizzo delle procedure informatiche e nell’interpretazione degli eventi segnalati ●Curare i processi di fatturazione attiva verso le banche e verifica delle fatture passive dei fornitori ●Collaborare alla predisposizione di offerte economiche per clienti attuali e prospect
Diploma in Informatica, Telecomunicazioni o discipline STEM Esperienza di almeno 2 anni in attività di back office o customer service tecnico, preferibilmente in ambito bancario o pagamenti elettronici Buona conoscenza dei servizi di assistenza in ambito POS e Cash Management sistemi di gestione delle segnalazioni/ticket (es. Service Now, Jira). Nozioni di sicurezza informatica e policy di cybersecurity. Conoscenza di database relazionali e non (DB2, Oracle, SQL Server, Mongo DB). Soft skills: lavoro in team, flessibilità, problem solving. Disponibilità a turni Benefit Assicurazione sanitaria Opportunità di crescita competente Buoni pasto Fondo pensione
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della Pd R 125/2022.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004