Job Title Customer Service Team LeaderDepartment Supply ChainReporting Line Supply Chain ManagerTeam Gestione diretta di 5 risorse Customer Service
Job PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei target aziendali concordati con Corporate (Dubai) .
Key ResponsibilitiesCustomer Service & Order ManagementCoordinamento e supervisione della gestione ordini Italia, EU ed Extra-EU .Gestione delle linee prodotto crema spray, brik e dessert .Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.Supporto operativo al Sales per clienti strategici.Credit Notes, Claims & QualitySupervisione e validazione delle note di credito (logistiche, commerciali, qualitative).Analisi resi, respinti e reclami cliente.Interfaccia con Qualità per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi.Supply Chain & Cross-Functional CoordinationInterfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini.Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di problem solving .GBS & Master DataInterazione con GBS (Accenture) per attività amministrative e order-to-cash.Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali in ERP.Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate.Team Leadership & Process ImprovementCoordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance.Miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Order-to-Cash .Preparazione di report e analisi KPI tramite Excel (OTIF, backlog, note credito, lead time).Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.
Key InterfacesSales & Trade MarketingDemand & Production PlanningMagazzino e LogisticaQualitàFinance / ControllingGBS (Accenture)Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)
Required Skills & CompetenciesTechnical SkillsEsperienza in Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato o comunque industriale manufatturieroGestione ordini complessi Italia/Estero.Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end.Utilizzo ERP ( SAP ).Ottima conoscenza di Excel per analisi dati e reporting.Conoscenza dinamiche logistiche ed export.Soft SkillsLeadership e people management.Problem solving strutturato e orientamento al miglioramento continuo.Forte orientamento al risultato e al cliente.Capacità di operare in contesti multinazionali e matriciali .Comunicazione efficace e gestione delle priorità.
LanguagesItaliano: madrelinguaInglese: fluenteSpagnolo e Francese: opzionale
Seniority5–8 anni di esperienza in ruoli analoghiEsperienza precedente come Team Leader / Coordinator preferenziale